Principal CX Transformation Architect

Orange SA; Marseille; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange Business recherche un consultant CX/CRM expérimenté pour piloter des projets de transformation axés sur l'expérience client, du cadrage à l'implémentation opérationnelle.

Vous accompagnerez des clients externes et le Groupe Orange, en intégrant IA, automatisation et selfcare, et animerez des ateliers, formations et sessions de coaching.

Rejoignez une équipe internationale de plus de 30 000 salariés et contribuez à des initiatives omnicanal et data, au cœur de l'évolution digitale.

Qualifications

• Gestion de la relation client (CRM, centres de contact, omnicanalité) en secteur privé et/ou public
• Cadrage, audit, benchmark, optimisation de processus métiers
• Conduite du changement, animation de formations, communication projet
• AMOA, pilotage de projets, animation d'ateliers
• Maîtrise des solutions d'expérience client CRM et/ou centre de contact
• Anglais professionnel
• Certifications appréciées : Salesforce, Prosci Change Practitioner, certifications agiles, CRM/centre de contact, certification de chef de projet

Responsabilités

• Cadre et pilote des projets CX/CRM et services client.
• Accompagne mise en place de solutions CRM/XRM et centres de contact.
• Conduite du changement: plans de communication et formations.
• Optimise parcours clients et performance opérationnelle.
• Innover avec IA, automatisation et selfcare et contribuer à l'offre Orange Consulting.
• Intervient pour clients externes et pour le Groupe Orange.

Connaissances

CRM et omnicanalité

Cadrage et audit

Conduite du changement

AMOA et pilotage

Solutions CRM/CCaaS

Anglais professionnel

Certifications CRM/PM

Description du poste

Orange Business recherche un consultant CX/CRM expérimenté pour piloter des projets de transformation axés sur l'expérience client, du cadrage à l'implémentation opérationnelle.

Vous accompagnerez des clients externes et le Groupe Orange, en intégrant IA, automatisation et selfcare, et animerez des ateliers, formations et sessions de coaching.

Rejoignez une équipe internationale de plus de 30 000 salariés et contribuez à des initiatives omnicanal et data, au cœur de l'évolution digitale.