Leader CX Groupe – Transformation & IA

Orisha; Paris; Sur place; EUR 100 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique européenne recherche un(e) Group Head of Customer Experience pour diriger la transformation des parcours clients. Vous serez chargé(e) d'harmoniser l'expérience client tout en maximisant l'efficacité opérationnelle. Le candidat idéal aura au moins 15 ans d'expérience en transformations complexes, une maîtrise des architectures technologiques modernes et un excellent leadership. Ce poste est en CDI avec des déplacements à Paris et en Europe.

Qualifications

• 15 ans d'expérience dans la direction de transformations complexes d’opérations clients.
• Expérience opérationnelle 'du terrain'.
• Maîtrise des architectures CX modernes.

Responsabilités

• Architecturer le modèle opérationnel cible.
• Piloter la performance et la rentabilité.
• Élever la maturité du Customer Success.
• Accélérer la révolution technologique et IA.
• Transformer la culture de performance.

Connaissances

Gestion de transformations complexes

Expertise en B2B SaaS

Compétences en IA

Leadership matriciel

Compétences multiculturelles

Description du poste

Une entreprise technologique européenne recherche un(e) Group Head of Customer Experience pour diriger la transformation des parcours clients. Vous serez chargé(e) d'harmoniser l'expérience client tout en maximisant l'efficacité opérationnelle. Le candidat idéal aura au moins 15 ans d'expérience en transformations complexes, une maîtrise des architectures technologiques modernes et un excellent leadership. Ce poste est en CDI avec des déplacements à Paris et en Europe.