Chef de Projet CCaaS - Transformation du Centre de Contacts

PALMER; Puteaux; Sur place; EUR 45 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

PALMER recherche un Chef de projet CCaaS pour accompagner notre client dans la définition, la structuration et la mise en œuvre des besoins métiers liés au centre de contacts. Vous évoluerez dans un cadre international, et vous assurérez l’alignement entre les équipes opérationnelles, métiers et techniques.

Vous aurez pour mission de recueillir et prioriser les besoins, rédiger les user stories et elts de backlog, conduire des ateliers de cadrage et de recette fonctionnelle, et soutenir le

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans en analyse métier et/ou ownership produit.
• Contribution à un projet CCaaS, avec éventuelle responsabilité sur backlog et recettes.
• Bonne compréhension des centres de contacts et enjeux clients.

Responsabilités

• Analyser et structurer les besoins métiers et opérationnels.
• Traduire les besoins en fonctionnalités, user stories et backlog.
• Animer des ateliers de cadrage et de priorisation avec les parties prenantes.
• Challenger les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Prioriser et suivre les sujets jusqu’à leur mise en œuvre.
• Contribuer à la recette fonctionnelle, au déploiement et à l’accompagnement des utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes IT et les interlocuteurs internationaux.

Connaissances

Business Analysis

Product Ownership

Transformation des opérations

Outils

Genesys Cloud

Description du poste

PALMER recherche un Chef de projet CCaaS pour accompagner notre client dans la définition, la structuration et la mise en œuvre des besoins métiers liés au centre de contacts. Vous évoluerez dans un cadre international, et vous assurérez l’alignement entre les équipes opérationnelles, métiers et techniques.

Vous aurez pour mission de recueillir et prioriser les besoins, rédiger les user stories et elts de backlog, conduire des ateliers de cadrage et de recette fonctionnelle, et soutenir le