Chef de projet CCaaS F/H

Talent Sourcing; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Résumé du poste

Talent Sourcing recherche un Business Analyst / Product Owner pour piloter un programme CCaaS à Paris. Vous recueillerez les besoins métiers, les transformerez en backlog et en specs claires pour les équipes techniques.

Vous animerez des ateliers, clarifierez les arbitrages et assurerez le suivi jusqu'au déploiement en production, avec une dimension internationale et un télétravail partiel possible.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en Business Analysis, Product Ownership ou transformation des opérations.
• Avoir contribué à au moins un projet CCaaS et savoir transformer les besoins métiers en fonctionnalités/ backlog.
• Compréhension du fonctionnement d'un centre de contacts et capacité à dialoguer avec des équipes techniques.
• Anglais professionnel pour animer des ateliers et échanger avec des interlocuteurs internationaux.
• Connaissance de Genesys Cloud, migration Avaya vers CCaaS appréciée.

Responsabilités

• Recueillir les besoins métiers et les transformer en user stories, critères d'acceptation et éléments de backlog exploitables.
• Animer les ateliers de cadrage, conception et priorisation; clarifier les arbitrages et les risques.
• Suivre les décisions et dépendances, préparer la recette fonctionnelle et accompagner le déploiement en production.
• Garantir la qualité du service du centre de contacts et l'expérience client dans un contexte international.

Connaissances

Analyse métier

Product Ownership

Gestion backlog

Animation d'ateliers

Anglais pro

Outils

Genesys Cloud

Migration Avaya

Description du poste

Notre client est un cabinet de conseil à taille humaine qui accompagne de grandes organisations dans leurs projets de transformation stratégique et opérationnelle.

Ses consultants interviennent au plus près des métiers et des équipes techniques, dans des environnements exigeants et internationaux, avec une culture fondée sur l'autonomie, la qualité des livrables et l'impact concret des missions.

POSTE / MISSIONS

Vous rejoindrez un projet stratégique de transformation des centres de contacts et accompagnerez la structuration puis la mise en œuvre des besoins métiers liés à une solution Contact Center as a Service.

À l'interface des équipes métiers, opérationnelles et techniques, vous recueillerez les attentes des utilisateurs et les transformerez en fonctionnalités, user stories, critères d'acceptation et éléments de backlog directement exploitables.

Vous animerez les ateliers de cadrage, de conception et de priorisation. Vous aiderez les parties prenantes à clarifier leurs arbitrages, challengerez les demandes avec diplomatie et sécuriserez le suivi des décisions, des risques et des dépendances.

Votre implication se poursuivra jusqu'à la mise en production : préparation et exécution de la recette fonctionnelle, suivi des anomalies, validation métier, déploiement et accompagnement des utilisateurs.

Votre travail contribuera directement à la qualité de service du centre de contacts, à l'efficacité des conseillers, à la gestion des volumes et à l'amélioration de l'expérience client, dans un environnement international.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez entre 2 et 5 ans d'expérience pertinente en Business Analysis, Product Ownership ou transformation des opérations.

Vous avez impérativement contribué à au moins un projet CCaaS. Votre rôle personnel doit être clairement identifiable sur des sujets tels que le recueil des besoins métiers, les processus, le backlog, la recette, le déploiement ou l'accompagnement des utilisateurs.

Vous comprenez le fonctionnement d'un centre de contacts et savez transformer un besoin en fonctionnalités exploitables par des équipes techniques.

Votre anglais professionnel vous permet d'animer des ateliers, de présenter des analyses et d'échanger avec des interlocuteurs internationaux.

Vous combinez analyse, structuration, diplomatie, autonomie et sens des priorités. Une connaissance de Genesys Cloud, une migration d'Avaya vers une solution CCaaS ou une expérience dans l'assurance ou l'assistance constituera un atout.

AVANTAGES

Poste basé à Paris, avec des modalités de télétravail à confirmer selon le contexte de la mission.

Démarrage souhaité immédiatement.

Rémunération

Entre 50 000 € et 60 000 € brut annuel, à confirmer selon le profil et le contexte de mission.