Delivery Lead – Transformation & IA, CCaaS

Accenture; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Accenture recherche un profil expérimenté pour piloter des programmes de transformation de centres de contact et sécuriser le delivery de solutions CCaaS et IA, en fédérant des équipes pluridisciplinaires autour d’objectifs communs.

Vous assurez le cadrage, mobilisez les équipes, gérez les risques et les budgets, garantissez la qualité des livrables et la satisfaction du client, tout en assurant une gouvernance efficace et le passage en exploitation.

Qualifications

• 8+ années d’expérience dans le pilotage de projets technologiques complexes.
• Expérience en delivery leadership avec périmètre, délais, coûts, qualité et risques.
• Bonne compréhension CCaaS, architectures cloud et intégrations CRM.
• Capacité à diriger des équipes multiculturelles et distribuées.
• Aisance avec sponsors, directions métier, DSI et partenaires.

Responsabilités

• Pilotage du delivery: définir et conduire la stratégie de delivery, planning directeur, jalons, modèle de gouvernance et critères de succès du programme.
• Mobilisation des équipes: structurer et animer des équipes pluridisciplinaires réunissant expertises métier, architecture, intégration, data, IA, télécom, sécurité, tests, conduite du changement et exploitation.
• Gestion des engagements: périmètre, délais, budget, charges, qualité et dépendances, en veillant à l’alignement entre priorités client et capacités de delivery.
• Maîtrise des risques: identifier les risques et plans de mitigation, arbitrer les priorités et sécuriser les jalons et les décisions Go/No Go.
• Gouvernance client: préparer et animer les instances projet et exécutives, produire une communication claire et factuelle.
• Coordination technologique: garantir la cohérence entre CCaaS, intégrations SI et solutions IA.
• Qualité et mise en production: superviser tests, recette, déploiement et transfert vers RUN.
• Gestion des partenaires: coordonner éditeurs/intégrateurs/fournisseurs et gérer les dépendances contractuelles.
• Développement commercial: contribuer aux propositions et estimations et capitaliser les actifs de delivery.

Connaissances

Direction delivery

Pilotage d'équipe

CCaaS

IA conversationnelle

Gestion budget

Gestion risques

Outils

CRM

Cloud platforms

API integrations

Description du poste

Accenture recherche un profil expérimenté pour piloter des programmes de transformation de centres de contact et sécuriser le delivery de solutions CCaaS et IA, en fédérant des équipes pluridisciplinaires autour d’objectifs communs.

Vous assurez le cadrage, mobilisez les équipes, gérez les risques et les budgets, garantissez la qualité des livrables et la satisfaction du client, tout en assurant une gouvernance efficace et le passage en exploitation.