Chef de Projet CCaaS - Transformation du Centre d’Appels

Talent Sourcing; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Résumé du poste

Talent Sourcing recherche un Business Analyst / Product Owner pour piloter un programme CCaaS à Paris. Vous recueillerez les besoins métiers, les transformerez en backlog et en specs claires pour les équipes techniques.

Vous animerez des ateliers, clarifierez les arbitrages et assurerez le suivi jusqu'au déploiement en production, avec une dimension internationale et un télétravail partiel possible.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en Business Analysis, Product Ownership ou transformation des opérations.
• Avoir contribué à au moins un projet CCaaS et savoir transformer les besoins métiers en fonctionnalités/ backlog.
• Compréhension du fonctionnement d'un centre de contacts et capacité à dialoguer avec des équipes techniques.
• Anglais professionnel pour animer des ateliers et échanger avec des interlocuteurs internationaux.
• Connaissance de Genesys Cloud, migration Avaya vers CCaaS appréciée.

Responsabilités

• Recueillir les besoins métiers et les transformer en user stories, critères d'acceptation et éléments de backlog exploitables.
• Animer les ateliers de cadrage, conception et priorisation; clarifier les arbitrages et les risques.
• Suivre les décisions et dépendances, préparer la recette fonctionnelle et accompagner le déploiement en production.
• Garantir la qualité du service du centre de contacts et l'expérience client dans un contexte international.

Connaissances

Analyse métier

Product Ownership

Gestion backlog

Animation d'ateliers

Anglais pro

Outils

Genesys Cloud

Migration Avaya

Description du poste

Talent Sourcing recherche un Business Analyst / Product Owner pour piloter un programme CCaaS à Paris. Vous recueillerez les besoins métiers, les transformerez en backlog et en specs claires pour les équipes techniques.

Vous animerez des ateliers, clarifierez les arbitrages et assurerez le suivi jusqu'au déploiement en production, avec une dimension internationale et un télétravail partiel possible.