Architecte CCaaS & IA — Transformation Cloud

Accenture France; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Accenture France recrute des profils expérimentés pour concevoir, intégrer et sécuriser des architectures CCaaS et des solutions d’IA au cœur de la transformation des centres de contact client. Vous accompagnez grands clients dans le cadrage, la définition d’architecture cible, la supervision de la mise en œuvre et la gouvernance technique, avec une forte interaction métier et IT.

Vous participerez à des réponses d’offres, à des démonstrations, des POC et à la capitalisation des actifs, tout en

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en architecture, intégration ou mise en œuvre de solutions CCaaS, dont une expérience significative sur des environnements cloud ou SaaS.
• Maîtrise d’au moins une plateforme CCaaS et bonne compréhension de son écosystème fonctionnel et technique
• Expérience concrète de l’intégration de solutions CCaaS avec des CRM, des composants télécom, des API et des services cloud
• Expérience dans la conception ou le déploiement de solutions d’IA conversationnelle ou générative appliquées à la relation client
• Capacité à produire et défendre des dossiers d’architecture, à challenger des choix techniques et à construire une trajectoire de mise en œuvre
• Aisance dans des environnements complexes et multi-acteurs, avec une forte capacité de communication auprès d’interlocuteurs métier et techniques
• Anglais professionnel courant

Responsabilités

• Cadrage et conseil : analyser les besoins et traduire en principes d’architecture et trajectoires de mise en œuvre
• Architecture de solution : concevoir des architectures CCaaS sécurisées et évolutives
• Intégration de bout en bout : définir et superviser l’intégration avec téléphonie, CRM, API et SI
• Solutions d’IA : concevoir l’intégration de solutions conversationnelles et génératives
• Sélection de solutions : contribuer aux études d’opportunité, benchmarks, démonstrations et POC
• Delivery et gouvernance technique : accompagner les équipes de la conception au déploiement et sécuriser les décisions
• Collaboration : travailler avec métiers IT sécurité data réseau cloud et partenaires
• Développement de l’offre : répondre aux appels d’offres et capitaliser les actifs
• Veille et innovation : suivre CCaaS et IA, évaluer valeur et impacts

Connaissances

Architecture CCaaS

Intégration SaaS/Cloud

IA conversationnelle

Delivery governance

Gestion de projets

Communication métier-technique

Anglais professionnel

Outils

CRM

API

Data platforms

Cloud

Description du poste

Accenture France recrute des profils expérimentés pour concevoir, intégrer et sécuriser des architectures CCaaS et des solutions d’IA au cœur de la transformation des centres de contact client. Vous accompagnez grands clients dans le cadrage, la définition d’architecture cible, la supervision de la mise en œuvre et la gouvernance technique, avec une forte interaction métier et IT.

Vous participerez à des réponses d’offres, à des démonstrations, des POC et à la capitalisation des actifs, tout en