Chef de Projet Centres d’Appels — Transformation Digitale

Luklagroup; Lyon; Hybride; EUR 50 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Equipe en croissance

Solutions critiques de communication

Infrastructure IT moderne

Cadre collaboratif et innovant

Montée en compétences cloud

Impact sur l'expérience client

Résumé du poste

Chez Lùkla, nous recrutons un Chef de Projet expérimenté en Centres de d'Appel pour piloter le développement et l'exploitation d'une offre de centres d'appels auprès d'un portefeuille client varié. Vous assurerez la conception, l'implémentation et le suivi en mode agile, avec une interface privilégiée client et une contribution à l'amélioration continue des services.

Vous collaborerez avec les équipes techniques et commerciales, produirez les documents techniques et les devis, et participerez

Qualifications

• Expérience significative en gestion de centres d'appels.
• Expertise en relation client et en aspect commercial.
• Maîtrise des solutions Avaya et/ou Eloquant (apprécié).
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Maîtrise avancée de Microsoft Office (Excel, Visio).
• Aptitudes à la prospection commerciale.

Responsabilités

• Analyser et cadrer les besoins métiers des clients.
• Designer des solutions de centre d'appels adaptées au contexte.
• Produire les expressions de besoin et la documentation technique.
• Accompagner les clients du design à l'implémentation.
• Suivre un portefeuille client en méthode agile.
• Coordonner avec les équipes techniques (support N3, ingénierie).
• Participer aux instances de gouvernance (COTECH, COPROJ).
• Former les équipes clients aux outils et solutions.
• Produire des devis et assurer la facturation mensuelle.
• Proposer des améliorations et évolutions du catalogue des offres.
• Documenter via Jira, Word, Excel, PowerPoint et Visio.
• Produire comptes rendus de réunion et supports de formation.
• Participer à l'amélioration des processus métier.

Connaissances

Expérience gestion centres d'appels

relation client

commercial

Microsoft Office avancé

Prospection commerciale

Rédactionnelles et relationnelles

Agile et DevOps

Outils

Avaya

Eloquant

Excel

Visio

Description du poste

Chez Lùkla, nous recrutons un Chef de Projet expérimenté en Centres de d'Appel pour piloter le développement et l'exploitation d'une offre de centres d'appels auprès d'un portefeuille client varié. Vous assurerez la conception, l'implémentation et le suivi en mode agile, avec une interface privilégiée client et une contribution à l'amélioration continue des services.

Vous collaborerez avec les équipes techniques et commerciales, produirez les documents techniques et les devis, et participerez