Delivery Lead for CCaaS & AI Transformation

Accenture France; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 140 000; Plein temps

Résumé du poste

Accenture France, certifiée Great Place To Work, recherche des profils expérimentés capables de piloter des programmes de transformation de centres de contact et d’assurer le delivery de solutions CCaaS et IA, et de fédérer des équipes multidisciplinaires autour d’objectifs communs.

Vous prenez la responsabilité de bout en bout du delivery de projets complexes, du cadrage et mobilisation des équipes jusqu’au déploiement, à la stabilisation et au passage en exploitation.

Qualifications

• Au moins 8 ans d’expérience dans des projets technologiques complexes.
• Responsabilité de delivery et pilotage multi-périmètres et budgets.
• Connaissance des plateformes CCaaS, cloud et intégrations CRM.
• Capacité à diriger des équipes distribuées et multiculturelles.
• Aisance avec les sponsors, DSI et partenaires.

Responsabilités

• Piloter le delivery du programme et définir les jalons clés.
• Mobiliser des équipes pluridisciplinaires et garantir la qualité.
• Gérer le périmètre, les délais, les coûts et les risques.
• Animer les instances de gouvernance et communiquer avec les parties prenantes.
• Coordination technologique entre CCaaS, SI et IA générative.
• Conduire la conduite du changement et le transfert vers RUN.

Connaissances

Delivery leadership

CCaaS platforms

AI in customer service

Cross-functional leadership

Stakeholder management

Outils

CRM integrations

Cloud architectures

AI tooling

Description du poste

Accenture France, certifiée Great Place To Work, recherche des profils expérimentés capables de piloter des programmes de transformation de centres de contact et d’assurer le delivery de solutions CCaaS et IA, et de fédérer des équipes multidisciplinaires autour d’objectifs communs.

Vous prenez la responsabilité de bout en bout du delivery de projets complexes, du cadrage et mobilisation des équipes jusqu’au déploiement, à la stabilisation et au passage en exploitation.