Consultant Centres de Contact / Relation Client (H/F) (IT) / Freelance

Onyx-Conseil; Lyon; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Chef de Projet Centres de Contact expérimenté pour accompagner les directions métiers dans la conception et la mise en œuvre de solutions de relation client. Vous travaillerez au sein d’une équipe spécialisée dans les centres de contacts et la téléphonie, depuis la conception jusqu’au déploiement et au suivi opérationnel.

Le candidat idéal saura cadrer les besoins internes, piloter les projets et assurer l’interface entre clients et équipes techniques, avec une forte

Qualifications

• Expérience significative dans l’univers des centres de contacts.
• Capacité à piloter des projets et à comprendre les besoins clients.
• Maîtrise des outils de CRM et de téléphonie.
• Bonne aptitude à l’interface client et à la formation utilisateurs.

Responsabilités

• Cadrer les besoins des clients internes et les formaliser en expressions de besoins.
• Concevoir des solutions CRM et téléphonie adaptées.
• Piloter le suivi des demandes et projets en liaison avec les équipes techniques.
• Assurer l’interface entre les clients et les équipes techniques.

Connaissances

Centres de contacts

CRM

Gestion de projets

Outils

Jira

Salesforce

NICE

Avaya

Eloquant

Nuance

Teams

Description du poste

Localisation : Lyon
Démarrage : 1er octobre 2026
Déplacements : ponctuels en région
Environnement : Avaya, Eloquant, Salesforce, NICE, Nuance, Jira, Teams

Contexte

Dans le cadre du développement de ses activités de services numériques et télécoms, notre client recherche un Chef de Projet Centres de Contact expérimenté pour accompagner les directions métiers dans la conception, la mise en œuvre et l’évolution de solutions de relation client.

Vous rejoindrez une équipe spécialisée dans les solutions de centres de contacts et de téléphonie, intervenant aussi bien sur les phases de conception et de déploiement que sur l'accompagnement des utilisateurs et le suivi opérationnel.

Vos missions

• Recueillir et cadrer les besoins des clients internes et les formaliser en expressions de besoins.

• Concevoir des solutions adaptées aux problématiques métiers : CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction, centres de contacts, etc.

• Piloter le suivi de la réalisation des demandes et projets clients, en lien avec les équipes techniques.

• Assurer l'interface entre les clients et les équipes techniques.

• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages et assurer leur formation aux outils.

• Participer au suivi d'un portefeuille clients.

• Élaborer les devis et contribuer à la facturation mensuelle du portefeuille.

• Participer à l'évolution et à la mise à jour du catalogue des offres.

• Être force de proposition sur l'évolution des offres et contribuer à leur promotion.

• Participer à l'amélioration continue des processus.

• Assurer le reporting d'activité et le suivi des tâches dans Jira.

• Participer aux différentes instances projet : COPROJ, COTECH, etc.

• Contribuer aux échanges internes avec les équipes projet et les équipes Centres de Contact.

Profil recherché

Nous recherchons un profil expérimenté dans l'univers des centres de contacts, capable d'intervenir à la fois sur les dimensions projet, relation client et offre de services.