Architecte CCaaS & IA — Solutions Cloud & CX

Accenture PLC; Paris; On-site; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Job summary

Accenture France recherche un architecte CCaaS senior pour intervenir auprès de grands clients afin de définir l’architecture cible et piloter les choix technologiques, notamment autour des plateformes cloud et de l’IA.

Vous assurez la cohérence end‑to‑end, l’intégration avec CRM, téléphonie et API, et vous coordonnez les équipes métier IT pour délivrer des solutions sécurisées et évolutives à Paris.

Qualifications

• Expérience >=5 ans en architecture/intégration de CCaaS cloud/SaaS.
• Maîtrise d’une plateforme CCaaS et connaissance de son écosystème.
• Expérience IA conversationnelle/générative appliquée à la relation client.
• Capacité à produire et défendre des dossiers d’architecture et à gérer plusieurs sujets.
• Anglais professionnel courant.

Responsibilities

• Cadrage et conseil : analyser besoins et contraintes et traduire en principes d’architecture.
• Architecture de solution : concevoir CCaaS robustes, sécurisées et évolutives.
• Intégration de bout en bout : définir et superviser l’intégration avec téléphonie, CRM, API et SI.
• Solutions d’IA : concevoir intégration de solutions conversationnelles et génératives.
• Sélection de solutions : contribuer à études, RFI/RFP, démonstrations, POC et recommandations.
• Delivery et gouvernance technique : accompagner les équipes et sécuriser les décisions.
• Collaboration : travailler avec métier, IT, sécurité, data, réseau, cloud et partenaires.
• Développement de l’offre : réponses aux appels d’offres et capitalisation des actifs.
• Veille et innovation : suivre CCaaS, IA et hyperscaleurs.

Skills

Architecture

CCaaS platforms

CCaaS integration

Conversational AI

Architecture governance

Stakeholder comms

Autonomy & rigor

English proficiency

Tools

CRM systems

APIs

Telephony systems

Cloud platforms

Job description

Accenture France recherche un architecte CCaaS senior pour intervenir auprès de grands clients afin de définir l’architecture cible et piloter les choix technologiques, notamment autour des plateformes cloud et de l’IA.

Vous assurez la cohérence end‑to‑end, l’intégration avec CRM, téléphonie et API, et vous coordonnez les équipes métier IT pour délivrer des solutions sécurisées et évolutives à Paris.