Chef de Centre Relation Client – Leadership & Performance

L'Usine Nouvelle; Marquette-lez-Lille; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI

Basé près de Lille

Présence 1/2 samedi

Rémunération fixe 30–40k€ brut package

Primes sur objectifs

Frais professionnels

Job summary

L'Usine Nouvelle recherche un manager d'équipe pour superviser le plateau relation client près de Lille. Vous recrutez, organisez les plannings et suivez les KPI pour optimiser la performance et la qualité du service.

Vous animez et formez les collaborateurs, pilotez la variable des primes et garantissez le respect des procédures, dans un CDI basé en métropole lilloise avec une présence 1/2 samedi.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce, management ou relation client.
• 3 à 5 ans d’expérience en management de plateau / call center.
• Première expérience en animation d'équipe et pilotage de la performance.
• Maîtrise des KPI et capacité d’analyser les données d’activité.
• Bonne connaissance CRM et outils de reporting.
• Sens de l’organisation, leadership et culture du résultat.

Responsibilities

• Manager l’équipe et animer le plateau client.
• Participer au recrutement et élaborer les plannings.
• Suivre la qualité et la performance (KPI, reporting).
• Débriefer et accompagner les collaborateurs avec le Responsable Relation Client.
• Piloter les ressources et anticiper les pics d’activité.
• Mettre à jour les consignes et piloter les actions correctives.
• Promouvoir l’image et les valeurs de l’entreprise.
• Former et intégrer les nouveaux arrivants avec le service formation.
• Produire et analyser les reportings d’activité (hebdomadaires, mensuels).
• Gérer la part variable et les primes.

Skills

Leadership

Animation d'équipe

Gestion KPI

CRM

Reporting

Communication

Organisation

Analyse data

Education

Bac+2 à Bac+5 commerce/management

Tools

Excel

CRM logiciel

Outils de reporting

Job description

L'Usine Nouvelle recherche un manager d'équipe pour superviser le plateau relation client près de Lille. Vous recrutez, organisez les plannings et suivez les KPI pour optimiser la performance et la qualité du service.

Vous animez et formez les collaborateurs, pilotez la variable des primes et garantissez le respect des procédures, dans un CDI basé en métropole lilloise avec une présence 1/2 samedi.