Chef de Centre d’Expertise & Expérience Client

Captalents

Lille

Sur place

EUR 70 000 - 110 000

Plein temps

Il y a 13 jours

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Résumé du poste

Captalents recherche pour son client basé en métropole lilloise un(e) Responsable Centre d’Expertise et d’Expérience Client H/F. Vous pilotez un espace innovant mêlant showroom, centre d’expertise et lieu d’expérimentation pour accompagner les professionnels dans leurs projets.

Vous assurez une expérience client de qualité, pilotez la programmation (formations, démonstrations, événements) et développez de nouveaux services adaptés aux besoins clients; vous managez une équipe pluridisciplinaire

Qualifications

Au moins 8 ans d’expérience dans le pilotage de l’expérience ou du service client et en management d’équipe.
Expérience BtoB appréciée.
Capacité à fédérer des interlocuteurs variés et leadership reconnu.

Responsabilités

Vous garantissez une expérience client de qualité et accompagnez les clients dans leurs problématiques techniques et leurs projets
Vous pilotez la programmation : formations, démonstrations, événements et parcours clients
Vous développez de nouveaux services en lien avec les besoins des clients et les tendances du marché
Vous managez et faites grandir une équipe pluridisciplinaire (présentiel et distanciel)
Vous mobilisez les équipes commerciales en France et en Belgique pour développer la fréquentation et l’activité du centre
Vous pilotez le budget et les indicateurs de performance