Manager Centre Relation Client: Pilotage & Équipe

Temporis Experts & Cadres

Marquette-lez-Lille

On-site

EUR 33,000 - 36,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Prime variable jusqu'à 6 000 € brutpar

Environnement de travail dynamique

Job summary

Temporis Experts & Cadres Roubaix recrute un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client H/F pour une entreprise spécialisée dans les services automobiles, située à Marquette-lez-Lille.

En tant que manager de proximité, vous encadrerez une équipe de conseillers clientèle, suivrez les indicateurs de performance et veillerez à la qualité des échanges, tout en fédérant les collaborateurs autour des objectifs et des procédures internes.

Qualifications

Expérience d’au moins 2 ans en management d’équipe dans un centre d’appels interne.
Encadrement d’au moins 5 collaborateurs.
Maîtrise des outils de pilotage et des indicateurs de performance.
Capacité à fédérer et à faire progresser l’équipe.

Responsibilities

Assurer l’encadrement quotidien d’une équipe de conseillers clientèle.
Organiser et gérer les plannings et l’activité du service.
Animer les équipes autour des objectifs et réaliser les évaluations de qualité.
Suivre les indicateurs de performance et produire des reportings.
Mettre en place des actions correctives et améliorer l’expérience client.
Garantir le respect des procédures et la qualité de service.

Skills

Leadership

Management de proximité

Animation d'équipe

Analyse des KPI

Reporting

Pack Office

Outils de pilotage

Education

Bac+2 commerce/Relation client

Tools

Pack Office

Outils de pilotage (CRM)

Job description

Temporis Experts & Cadres Roubaix recrute un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client H/F pour une entreprise spécialisée dans les services automobiles, située à Marquette-lez-Lille.

Get your free, confidential resume review.

or drag and drop your file here.