Chef de Plateau – Leadership & Performance sur Site

CRM72; Le Mans; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Transport remboursé

Avantages CSE

Résumé du poste

Konecta Le Mans recherche un chef de plateau ambitieux pour piloter une équipe de superviseurs et garantir la qualité de service sur nos activités de relation client.

Vous analysez les résultats, organisez l'activité, accompagnez les managers et assurez le lien avec le client et les équipes opérationnelles. Poste à 37h/semaine, rémunération mensuelle fixe autour de 2080,34 € brut, ainsi que des tickets restaurant et mutuelle.

Qualifications

• Expérience solide en gestion dans un centre de contacts ou service client.
• Capacité à fédérer une équipe et accompagner des managers.
• Aptitude à prendre des décisions et prioriser l'activité.
• Rigueur et orientation résultats.
• Capacité à travailler sur site et proximité avec les équipes.

Responsabilités

• Fédérer et développer une équipe de superviseurs.
• Piloter la performance et suivre les indicateurs qualité, productivité et satisfaction.
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.
• Organiser l'activité et anticiper les besoins opérationnels.
• Assurer le lien client - équipes et les projets du site.

Connaissances

Gestion d'équipe

Conduite du changement

Analyse des indicateurs

Communication client

Gestion opérationnelle

Description du poste

Konecta Le Mans recherche un chef de plateau ambitieux pour piloter une équipe de superviseurs et garantir la qualité de service sur nos activités de relation client.

Vous analysez les résultats, organisez l'activité, accompagnez les managers et assurez le lien avec le client et les équipes opérationnelles. Poste à 37h/semaine, rémunération mensuelle fixe autour de 2080,34 € brut, ainsi que des tickets restaurant et mutuelle.