Chef de Centre d'Appels – Leadership & Performance

Alliance Automotive Group France; Le Mans; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Alliance Automotive Group France recherche un Responsable du call-center pour diriger une équipe d'environ dix personnes et assurer le traitement des demandes clients relatives aux commandes de pièces automobiles.

Le candidat gérera le planning, piloter les objectifs et les indicateurs de performance, et garantira la qualité du service client tout en animant et formant les agents selon les process établis par l'entreprise.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe (10 personnes environ).
• Capacité à recruter, évaluer et former des collaborateurs.
• Sens de l'organisation, planning et optimisation des flux d'appels.
• Compréhension des indicateurs de performance (KPI) et du service client.

Responsibilities

• Gérer une dizaine de agents du call-center et assurer le pilotage de l'activité.
• Mettre en œuvre les objectifs collectifs et individuels et suivre les résultats.
• Animer et former l'équipe, assurer les process et les outils définis par l'entreprise.
• Veiller à la qualité du service client et à la satisfaction client.

Skills

Management d'équipe

Recrutement

Animation et formation

Gestion des KPI

Job description

Alliance Automotive Group France recherche un Responsable du call-center pour diriger une équipe d'environ dix personnes et assurer le traitement des demandes clients relatives aux commandes de pièces automobiles.

Le candidat gérera le planning, piloter les objectifs et les indicateurs de performance, et garantira la qualité du service client tout en animant et formant les agents selon les process établis par l'entreprise.