RESPONSABLE CALL CENTER (F/H)

GROUPAUTO BRETAGNE; Le Mans; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Alliance Automotive Group recherche un responsable pour piloter l’équipe VCC et animer l’activité du call center situé au Mans. Vous participerez au recrutement, accompagnerez le développement des compétences et assurerez la gestion administrative et le pilotage des flux quotidiens d’appels.

Vous serez garant des objectifs, des performances et de la satisfaction client, avec reporting régulier à la direction et coordination avec les services commerciaux et secteur.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans un centre d'appels ou VCC.
• Capacité à suivre les KPI et à piloter la performance.
• Aptitude à coordonner les recrutements et à développer les compétences.

Responsabilités

• Piloter l’activité et les résultats de l’équipe VCC.
• Animer les objectifs collectifs et individuels et assurer la réalisation.
• Organiser et superviser le travail avec mise en œuvre des process.
• Suivre les indicateurs de performance et actions correctives.
• Informer le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients.

Description du poste

• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Accompagner le développement de leurs compétences.
• Assurer la gestion administrative (absences, formation…)
• Planifier les ressources de l’équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail.
• Réaliser l’animation quotidienne du call center
• Garant de l’évolution du chiffre d’affaires et des efforts VCC (nombre d’appel, QOS, Panier moyen, nombre d’appels….)

• Location Le Mans, France
• Catégorie d’emploi Commerce
• Référence de l'offre R26_0000022521
• Entité AAG France
• Durée du travail Temps Plein

Management de l’équipe VCC

• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Accompagner le développement de leurs compétences.
• Assurer la gestion administrative (absences, formation…)
• Planifier les ressources de l’équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail.
• Réaliser l’animation quotidienne du call center
• Garant de l’évolution du chiffre d’affaires et des efforts VCC (nombre d’appel, QOS, Panier moyen, nombre d’appels….)

Pilotage de l’activité l’équipe VCC

• Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels
• Responsable et garant de la réalisation des objectifs
• Responsable et garant de l’animation des challenges
• Organiser et superviser le travail de l’équipe
• Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société
• Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance : chiffre d’affaires, respect des process…
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation…
• Analyser les résultats de l’activité du call center et met en place les actions correctrices
• Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients

Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.