Responsable Centre d'Appels - Leadership et Performance

GROUPAUTO BRETAGNE; Le Mans; In loco; EUR 45.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Alliance Automotive Group recherche un responsable pour piloter l’équipe VCC et animer l’activité du call center situé au Mans. Vous participerez au recrutement, accompagnerez le développement des compétences et assurerez la gestion administrative et le pilotage des flux quotidiens d’appels.

Vous serez garant des objectifs, des performances et de la satisfaction client, avec reporting régulier à la direction et coordination avec les services commerciaux et secteur.

Competenze

• Expérience en management d'équipe dans un centre d'appels ou VCC.
• Capacité à suivre les KPI et à piloter la performance.
• Aptitude à coordonner les recrutements et à développer les compétences.

Mansioni

• Piloter l’activité et les résultats de l’équipe VCC.
• Animer les objectifs collectifs et individuels et assurer la réalisation.
• Organiser et superviser le travail avec mise en œuvre des process.
• Suivre les indicateurs de performance et actions correctives.
• Informer le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients.

Descrizione del lavoro

Alliance Automotive Group recherche un responsable pour piloter l’équipe VCC et animer l’activité du call center situé au Mans. Vous participerez au recrutement, accompagnerez le développement des compétences et assurerez la gestion administrative et le pilotage des flux quotidiens d’appels.

Vous serez garant des objectifs, des performances et de la satisfaction client, avec reporting régulier à la direction et coordination avec les services commerciaux et secteur.