Chef de Centre d'Appels Assurance – Leadership

Manpower, Inc.; Poitiers; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

CSE chèques vacances

Mutuelle

Parrainage

Job summary

Manpower Poitiers Tertiaire recherche pour son client un Responsable centre d'appels (H/F). Vous dirigerez une équipe de 10 à 12 conseillers et veillerez à la qualité du service, à l'animation des réunions et au développement des compétences.

Vous analyserez la performance, gérerez les situations délicates et contribuerez aux projets en cours, avec un début rapide et une mission de 6 mois.

Responsibilities

• Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale
• Animer les réunions d'équipe nécessaires au développement de l'activité et de la cohésion
• Piloter, analyser et suivre la performance de l'équipe
• Développer les compétences des conseillers
• Responsabiliser les conseillers pour répondre aux demandes clients en optimisant le délai et la qualité
• Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires
• Contribuer aux projets en cours
• Vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers

Job description

Manpower Poitiers Tertiaire recherche pour son client un Responsable centre d'appels (H/F). Vous dirigerez une équipe de 10 à 12 conseillers et veillerez à la qualité du service, à l'animation des réunions et au développement des compétences.

Vous analyserez la performance, gérerez les situations délicates et contribuerez aux projets en cours, avec un début rapide et une mission de 6 mois.