Chef de Centre d'Appels - Management & KPIs

Alliance Automotive Group; Le Mans; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

Régime de prévoyance

Remboursement des transports

Formation et mobilité interne

Job summary

Alliance Automotive Group recherche un Responsable du Call Center pour son agence Le Hello basée au Mans (72). Vous supervisez une équipe d'une dizaine de collaborateurs et assurez le traitement des demandes clients liées aux pièces automobiles.

Profil recherché: formation relation client et expérience significative en management, avec capacité à piloter les KPI, à optimiser les process et à atteindre les objectifs commerciaux.

Qualifications

• Formation dans le domaine de la relation client.
• Expérience significative en management d'équipe.
• Maîtrise des KPI et des indicateurs de performance.

Responsibilities

• Manager une dizaine de personnes et piloter le call center.
• Recruter, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Gérer les absences et la formation; planifier les ressources.
• Suivre les objectifs et les KPI: CA, qualité de service, taux de prise d'appels, délais, satisfaction.
• Garantir la transformation des KPI en plans d'action opérationnels.

Skills

Management d'équipe

Animation KPI

Planification

Organisation

Education

Formation relation client

Tools

Outils bureautiques

Job description

Alliance Automotive Group recherche un Responsable du Call Center pour son agence Le Hello basée au Mans (72). Vous supervisez une équipe d'une dizaine de collaborateurs et assurez le traitement des demandes clients liées aux pièces automobiles.

Profil recherché: formation relation client et expérience significative en management, avec capacité à piloter les KPI, à optimiser les process et à atteindre les objectifs commerciaux.