Chef du Centre d'Appels — Leadership & Performance

Alliance Automotive Group; Narbonne; Hybrid; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Job summary

Alliance Automotive Group recherche un responsable VCC pour diriger et développer l'équipe du centre d'appels. Vous piloterez les objectifs, garantirez la qualité de service et la satisfaction client tout en animant les équipes et en assurant le respect des process.

Vous coordonnerez les recrutements, accompagnerez le développement des compétences, et assurerez la planification des ressources selon les flux quotidiens et les cahiers des charges clients. Poste en France, Narbonne.

Responsibilities

• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Accompagner le développement de leurs compétences.
• Assurer la gestion administrative (absences, formation…)
• Planifier les ressources de l’équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail.
• Réaliser l’animation quotidienne du call center
• Garant de l’évolution du chiffre d’affaires et des efforts VCC (nombre d’appel, QOS, Panier moyen, nombre d’appels….)
• Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels
• Responsable et garant de la réalisation des objectifs
• Responsable et garant de l’animation des challenges
• Organiser et superviser le travail de l’équipe
• Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société
• Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance : chiffre d’affaires, respect des process…
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation…
• Analyser les résultats de l’activité du call center et met en place les actions correctrices
• Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients

Job description

Alliance Automotive Group recherche un responsable VCC pour diriger et développer l'équipe du centre d'appels. Vous piloterez les objectifs, garantirez la qualité de service et la satisfaction client tout en animant les équipes et en assurant le respect des process.

Vous coordonnerez les recrutements, accompagnerez le développement des compétences, et assurerez la planification des ressources selon les flux quotidiens et les cahiers des charges clients. Poste en France, Narbonne.