Responsable (H/F)

MANPOWER; Poitiers; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

CSE chèques vacances

Mutuelle

Parrainage

Job summary

Manpower Poitiers Tertiaire recherche pour son client un Responsable centre d'appels (H/F). Vous dirigerez une équipe de 10 à 12 conseillers et veillerez à la qualité du service, à l'animation des réunions et au développement des compétences.

Vous analyserez la performance, gérerez les situations délicates et contribuerez aux projets en cours, avec un début rapide et une mission de 6 mois.

Responsibilities

• Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale
• Animer les réunions d'équipe nécessaires au développement de l'activité et de la cohésion
• Piloter, analyser et suivre la performance de l'équipe
• Développer les compétences des conseillers
• Responsabiliser les conseillers pour répondre aux demandes clients en optimisant le délai et la qualité
• Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires
• Contribuer aux projets en cours
• Vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers

Job description

Manpower POITIERS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Responsable centre d'appels (H/F)

Vous aurez à :

• - Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale ;
• - Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe ;
• - Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
• - Développer les compétences de vos conseillers ;
• - Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
• - Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
• - Contribuer aux projets en cours.
• - vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers

Vous justifiez d'une première expérience réussie ?

Manpower Poitiers Industrie

Vous bénéficiez des avantages de notre groupe :

• CSE: chèques vacances, remboursement location vacances, voyages, vacances enfants? Remboursement jusqu'à 500€/an.
• CSE Ouest : chèques cadeaux, rentrée scolaire, mariage, pacs, remboursement sport et culture, loisirs, billetterie, courts séjour et week-end.
• Mutuelle, prévoyance, location de véhicule, application Manpower pour être connecté à nous offres, à votre suivi de missions..
• Possibilité de toucher 150€ ( selon règlement en vigueur ), si vous parrainez une connaissance.
• Votre fidélité à Manpower est récompensé : Prime anniversaire allant de 150€ et 4 500€

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Date début : Dès que possible Durée : 6 mois