Chef de Brigade Hôtelier: Réception & Client

France Travail; Roissy-en-France; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

France Travail recherche un chef de brigade pour un hôtel 4 étoiles. Vous amalgamerez supervision de l'équipe de réception, garantie de l'accueil et satisfaction client, et maintien des standards de qualité.

Vos missions incluent l'organisation des plannings, la gestion des situations délicates, le suivi des réservations et des réclamations, la formation des réceptionnistes et la communication avec les autres services de l'établissement.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière.
• Sens du management et de l'organisation.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Rigueur, autonomie et réactivité.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers.
• Maîtrise du français et bon niveau d'anglais.

Responsibilities

• Superviser et coordonner le travail de l'équipe de réception.
• Organiser les plannings et répartir les tâches.
• Accueillir les clients et gérer les situations délicates.
• Contrôler les arrivées, les départs et les réservations.
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité.
• Assurer le suivi des réclamations et la satisfaction clientèle.
• Former et accompagner les réceptionnistes.
• Assurer la communication avec les autres services de l'établissement.
• Réaliser le suivi administratif et transmettre les informations à la direction.

Skills

Management

Organisation

Service client

Rigueur

Autonomie

Informatique hôtelière

Français

Anglais

Tools

Outils informatiques hôteliers

Job description

France Travail recherche un chef de brigade pour un hôtel 4 étoiles. Vous amalgamerez supervision de l'équipe de réception, garantie de l'accueil et satisfaction client, et maintien des standards de qualité.

Vos missions incluent l'organisation des plannings, la gestion des situations délicates, le suivi des réservations et des réclamations, la formation des réceptionnistes et la communication avec les autres services de l'établissement.