5★ Front Desk Leader – Chef de Brigade

Dokhangroup; Paris; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de cooptation

Événements internes

Mobilité intragroupe

Transport pris en charge à 100%

Mutuelle prise en charge à 50%

Job summary

Dokhan Luxury Hotels recherche un Chef de Brigade pour superviser les opérations quotidiennes de la réception d’un établissement 5 étoiles à Paris, garantir un service personnalisé et diriger une brigade dédiée à l’excellence client.

Vous coordonnerez les arrivées/départs, accompagnerez les VIP et gérerez les réclamations avec diplomatie, tout en assurant le respect des standards Marriott et la fluidité inter-départements.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie ou management hôtelier.
• Expérience 2 à 5 ans dans un établissement haut de gamme.
• Anglais obligatoire, une autre langue est un plus.

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et garantir le respect des standards de service 5 étoiles.
• Coordonner les arrivées et départs, les accueils VIP et les groupes.
• Organiser et répartir les tâches de la brigade en fonction de l’activité.
• Encadrer les réceptionnistes et participer à leur montée en compétences.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
• Veiller à l’application des procédures opérationnelles et des standards de Marriott.
• Coopérer avec les autres départements pour assurer la fluidité du service.
• Contrôler les opérations de caisse, les encaissements et la fiabilité du PMS.
• Assurer les passes de consignes, les rapports et la transmission des informations.
• Assurer le relais opérationnel auprès de la brigade sous la supervision de l’Assistant Chef de Réception et du Chef de Réception.

Skills

Anglais courant

Leadership

Orientation client

Décision rapide

Education

Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie

Tools

PMS

Job description

Dokhan Luxury Hotels recherche un Chef de Brigade pour superviser les opérations quotidiennes de la réception d’un établissement 5 étoiles à Paris, garantir un service personnalisé et diriger une brigade dédiée à l’excellence client.

Vous coordonnerez les arrivées/départs, accompagnerez les VIP et gérerez les réclamations avec diplomatie, tout en assurant le respect des standards Marriott et la fluidité inter-départements.