Chef de Brigade H/F

France Travail; Roissy-en-France; Presencial; EUR 32.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

France Travail recherche un chef de brigade pour un hôtel 4 étoiles. Vous amalgamerez supervision de l'équipe de réception, garantie de l'accueil et satisfaction client, et maintien des standards de qualité.

Vos missions incluent l'organisation des plannings, la gestion des situations délicates, le suivi des réservations et des réclamations, la formation des réceptionnistes et la communication avec les autres services de l'établissement.

Formación

• Expérience en réception hôtelière.
• Sens du management et de l'organisation.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Rigueur, autonomie et réactivité.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers.
• Maîtrise du français et bon niveau d'anglais.

Responsabilidades

• Superviser et coordonner le travail de l'équipe de réception.
• Organiser les plannings et répartir les tâches.
• Accueillir les clients et gérer les situations délicates.
• Contrôler les arrivées, les départs et les réservations.
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité.
• Assurer le suivi des réclamations et la satisfaction clientèle.
• Former et accompagner les réceptionnistes.
• Assurer la communication avec les autres services de l'établissement.
• Réaliser le suivi administratif et transmettre les informations à la direction.

Conocimientos

Management

Organisation

Service client

Rigueur

Autonomie

Informatique hôtelière

Français

Anglais

Herramientas

Outils informatiques hôteliers

Descripción del empleo

pour un hôtel de 4 Etoiles nous recherchons un(e) chef de brigade (H/F)Mission principale : Encadrer l'équipe de réception et garantir la qualité de l'accueil ainsi que la satisfaction des clients.Missions principalesSuperviser et coordonner le travail de l'équipe de réception.Organiser les plannings et répartir les tâches.Accueillir les clients et gérer les situations délicates.Contrôler les arrivées, les départs et les réservations.Veiller au respect des procédures et des standards de qualité.Assurer le suivi des réclamations et la satisfaction clientèle.Former et accompagner les réceptionnistes.Assurer la communication avec les autres services de l'établissement.Réaliser le suivi administratif et transmettre les informations à la direction.Compétences requisesExpérience en réception hôtelière.Sens du management et de l'organisation.Excellent relationnel et sens du service client.Rigueur, autonomie et réactivité.Maîtrise des outils informatiques hôteliers.Maîtrise du français et bon niveau d'anglais.

Experience: 1 An(s)Compétences: Verbaliser une infraction,Réaliser les interventions de lutte contre les troubles à la tranquillité et à l'ordre public (maintien de l'ordre, lutte contre la délinquance, la criminalité, ...),Renseigner le public (plainte, information) et assister ou secourir les victimes d'accidents, d'agressions, de sinistresLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Autres enseignementsListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.