Chef de Réception VIP | Leadership & Expérience Client

WeRecruit; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un(e) Responsable réception pour superviser l'équipe d'une réception d'hôtel 4 étoiles à Paris. Vous garantirez l'excellence du parcours client et coordonnerez les opérations de la réception, du check-in au check-out, tout en assurant un service personnalisé.

Vous superviserez, formerez et gérerez les plannings, les interactions avec les clients VIP et les plaintes, avec un focus sur la sécurité et la collaboration avec les autres départements.

Qualifications

• Expérience en supervision d'équipe réception dans un hôtel.
• Capacité à gérer les réservations et le PMS.
• Excellente communication et relation client.

Responsabilités

• Superviser, former et superviser l'équipe de la réception et assurer le respect des procédures.
• Gérer les plannings du personnel de la réception et anticiper les périodes d'affluence.
• Accueil des clients VIP et gestion des demandes spéciales.
• Coordination des opérations de la réception (check-in/out, réponses aux emails, gestion des réservations).
• Gestion des réservations dans le PMS et mise à jour des disponibilités.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Formation du personnel

Gestion des plannings

Service client

Réception hôtelière

Gestion des plaintes

Sécurité

Outils

PMS (Property Management System)

Description du poste

WeRecruit recherche un(e) Responsable réception pour superviser l'équipe d'une réception d'hôtel 4 étoiles à Paris. Vous garantirez l'excellence du parcours client et coordonnerez les opérations de la réception, du check-in au check-out, tout en assurant un service personnalisé.

Vous superviserez, formerez et gérerez les plannings, les interactions avec les clients VIP et les plaintes, avec un focus sur la sécurité et la collaboration avec les autres départements.