Chef d'Équipe Technique Terrain – Performance & Service Client

Technogym; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

TECHNOGYM recherche un Responsable Service Après-Vente terrain pour superviser une équipe de techniciens nationaux et optimiser la performance sur tout le territoire. Vous coordonnerez planning, ressources et support technique de niveau 2 afin de garantir des interventions effectuées dans les délais et les coûts prévus.

Vous reportez à la direction du Service Technique du siège à Paris et collaborez avec les équipes internes pour assurer une offre transverse et centrée sur le client.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en électronique, mécanique ou électromécanique.
• 5 à 7 ans d'expérience dans un environnement technique.
• Maîtrise des KPI et amélioration continue.
• Maîtrise des outils ERP/CRM.
• Anglais courant obligatoire.

Responsibilities

• Encadrer et développer une équipe de techniciens terrain, internes et sous-traitants, pour un haut niveau de performance.
• Organiser et optimiser la planification des interventions et la répartition des missions.
• Superviser la gestion des ressources techniques et coordonner le support technique de niveau 2.
• Suivre la performance via KPI et lancer des actions d'amélioration continue.
• Maîtriser les coûts et optimiser l'organisation du service.
• Identifier les problématiques produits et remonter les informations aux équipes support internationales.
• Gérer les situations client sensibles et améliorer la satisfaction.
• Former les équipes et veiller à leur montée en compétences et au respect des procédures.
• Collaborer avec support, commercial et qualité pour une approche transverse.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Anglais courant

Planification

KPI / indicateurs de performance

ERP

CRM

Support technique

Education

Bac+4/5 en électronique, mécanique ou électromécanique

Tools

ERP

CRM

Planning software

Job description

TECHNOGYM recherche un Responsable Service Après-Vente terrain pour superviser une équipe de techniciens nationaux et optimiser la performance sur tout le territoire. Vous coordonnerez planning, ressources et support technique de niveau 2 afin de garantir des interventions effectuées dans les délais et les coûts prévus.

Vous reportez à la direction du Service Technique du siège à Paris et collaborez avec les équipes internes pour assurer une offre transverse et centrée sur le client.