Field Service Team Leader Subs

Technogym S.p.A.; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Technogym S.p.A. recherche un responsable service après-vente terrain pour garantir une exécution efficace des interventions sur le territoire national. Vous dirigerez une équipe mixte de techniciens et gérerez les aspects planification et support technique de niveau 2.

Le candidat idéal possède 5 à 7 années d'expérience technique, un Bac+4/5 en électronique/mécanique, une maîtrise des KPI et une excellente aisance en anglais pour collaborer avec les équipes internationales.

Qualifications

• Bac+4/5 en électronique, mécanique ou électromécanique exigé.
• 5–7 ans d'expérience dans un environnement technique.
• Maîtrise des KPI et de l'amélioration continue.
• Anglais courant impératif.

Responsabilités

• Encadrer et développer une équipe de techniciens terrain, en propre et sous-traitance.
• Organiser et optimiser la planification des interventions.
• Superviser la gestion des ressources techniques et le support technique de niveau 2.
• Suivre la performance via KPI et actions d’amélioration continue.
• Maîtriser les coûts et optimiser l’organisation du service.
• Remonter les problématiques produits aux équipes support internationales.
• Former les équipes et assurer le respect des procédures (audits, certifications).
• Collaborer avec les équipes support, commercial et qualité.

Connaissances

Anglais courant

Gestion d'équipe

Formation

Bac+4/5 Électronique/Mécanique

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Chaque jour, TECHNOGYM inspire 70 millions de personnes à s’entraîner avec ses solutions innovantes pour l’activité physique.

Grâce à la promotion du style de vie Wellness, basé sur l’exercice physique, une alimentation équilibrée et une approche mentale positive, Technogym est rapidement devenu une success story au niveau mondial.

Afin de poursuivre notre mission et continuer notre succès, nous recherchons des nouveaux collaborateursavec de fortes compétences relationnelles et une approche internationale, qui ont envie d’investir leurs énergies dans la réalisation d’un projet commun.

Rattaché(e) à la direction du Service Technique, vous êtes responsable de la performance des activités de service après-vente sur le terrain au niveau national. Votre objectif : garantir une exécution efficace, dans le respect des délais, des coûts et des engagements clients.

À ce titre, vos principales responsabilités sont :

• Encadrer, animer et développer une équipe de techniciens terrain en propre et sous-traitance afin d’assurer un haut niveau de performance et d’engagement.
• Organiser et optimiser la planification des interventions et la répartition des missions.
• Superviser la gestion des ressources techniques et coordonner le support technique de niveau 2.
• Assurer le suivi de la performance via des indicateurs clés et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Garantir la maîtrise des coûts et contribuer à l’optimisation de l’organisation du service.
• Identifier les problématiques récurrentes liées aux produits et remonter les informations aux équipes support internationales.
• Gérer les situations clients sensibles et contribuer activement à l’amélioration de la satisfaction client.
• Assurer la formation technique des équipes, veiller à leur montée en compétences et au respect des procédures (audits, certifications).
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, commercial, qualité…) pour garantir une approche transverse et efficace
• Leader reconnu(e), vous savez fédérer vos équipes, développer les compétences et instaurer une dynamique positive orientée résultats et satisfaction client. Vos qualités relationnelles et votre sens du service vous permettent de gérer efficacement les interactions avec des clients exigeants.
• Formation Bac+4/5 (électronique, mécanique ou électromécanique)
• Expérience de 5 à 7 ans minimum dans un environnement technique
• Pilotage de la performance via des indicateurs (KPI) et amélioration continue.
• Utilisation d’outils informatiques, ERP et CRM.
• Anglais courant (obligatoire)