Chef d'Équipe Technique SAV — Management Terrain

Purchaseyourfreedom; La Chapelle-Saint-Aubin; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Conforama recherche un(e) Responsable d'équipe technique CDI pour piloter une équipe de techniciens SAV électroménager itinérants. Vous assurez le management opérationnel, la qualité du service client et le développement des compétences de vos collaborateurs.

Rattaché à la Direction des Opérations, vous coordonnez les interventions sur le terrain, fixez les objectifs et suivez les indicateurs de performance en clientèle.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le management d’équipes techniques et proximité terrain.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Compétences managériales: animation, accompagnement et fédération d’équipes techniques.
• Connaissances solides du secteur du SAV et maîtrise du pack Office / outils de suivi technique.

Responsabilités

• Animer et encadrer l’équipe de techniciens.
• Encadrer et animer son équipe, notamment lors de réunions et entretiens.
• Superviser les interventions terrain et accompagner les techniciens sur dossiers techniques complexes en clientèle.
• Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, suivre la performance et la qualité du service.
• Piloter les indicateurs métier.

Description du poste

Conforama recherche un(e) Responsable d'équipe technique CDI pour piloter une équipe de techniciens SAV électroménager itinérants. Vous assurez le management opérationnel, la qualité du service client et le développement des compétences de vos collaborateurs.

Rattaché à la Direction des Opérations, vous coordonnez les interventions sur le terrain, fixez les objectifs et suivez les indicateurs de performance en clientèle.