Field Service Team Lead - Drive Performance & Satisfaction

Amalo Recrutement; Paris; On-site; EUR 50,000 - 55,000; Full time

Job summary

Amalo Recrutement recherche un(e) Field Service Team Leader à Paris. Le candidat idéal aura une formation Bac+4/5 technique et une expérience dans le service après-vente, avec un bon niveau d'anglais. Au sein d'une équipe, il/elle sera responsable de la performance des activités de service, de la formation des équipes et de l'amélioration de la satisfaction client. Le poste se fait en CDI et offre un salaire compris entre 50 et 55 k€ plus un variable.

Qualifications

• Expérience significative dans le service après-vente, idéalement dans un environnement technique exigeant.
• Première expérience réussie en management d'équipe.
• Niveau d'anglais bon nécessaire pour un environnement international.

Responsibilities

• Encadrer et développer une équipe de techniciens terrain.
• Piloter l'activité de service avec respect des SLA.
• Organiser et optimiser la planification des interventions.
• Assurer le suivi de la performance via des indicateurs clés.
• Gérer les situations clients sensibles et améliorer la satisfaction client.
• Former les équipes et veiller à leur montée en compétences.
• Collaborer avec les équipes internes (support, commercial, qualité).

Skills

Diagnostic technique et résolution de problèmes complexes

Organisation, planification et gestion des priorités

Pilotage de la performance via des indicateurs (KPI)

Utilisation d'outils informatiques (ERP/CRM)

Education

Formation technique Bac+4/5 (électronique, mécanique ou électromécanique)

Job description

Amalo Recrutement recherche un(e) Field Service Team Leader à Paris. Le candidat idéal aura une formation Bac+4/5 technique et une expérience dans le service après-vente, avec un bon niveau d'anglais. Au sein d'une équipe, il/elle sera responsable de la performance des activités de service, de la formation des équipes et de l'amélioration de la satisfaction client. Le poste se fait en CDI et offre un salaire compris entre 50 et 55 k€ plus un variable.