Field Service Team Leader Subs

Technogym; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Technogym recherche un Responsable Service Après-Vente Terrain pour piloter les interventions nationales et garantir la performance, le respect des délais et des coûts.

Rattaché à la direction du Service Technique, vous supervisez les techniciens, optimisez les plannings, et coordonnez le support technique de niveau 2 tout en assurant la satisfaction client et les audits de conformité.

Qualifications

• Anglais courant indispensable et niveau technique élevé.
• Gestion d’équipe et animation d’interventions sur le terrain.
• Pilotage KPI et amélioration continue des services.

Responsabilités

• Encadrer et développer l’équipe de techniciens terrain (propre et sous-traitance).
• Optimiser planning des interventions et répartition des missions.
• Superviser les ressources techniques et le support niveau 2.

Connaissances

Anglais courant

Leadership et gestion d'équipe

Relation client

Formation

BAC+4/5 en électronique/mécanique/electromécanique

Outils

ERP

CRM

Outils informatiques

Description du poste

Chaque jour, TECHNOGYM inspire 70 millions de personnes à s’entraîner avec ses solutions innovantes pour l’activité physique.

Grâce à la promotion du style de vie Wellness, basé sur l’exercice physique, une alimentation équilibrée et une approche mentale positive, Technogym est rapidement devenu une success story au niveau mondial.

Afin de poursuivre notre mission et continuer notre succès, nous recherchons des nouveaux collaborateursavec de fortes compétences relationnelles et une approche internationale, qui ont envie d’investir leurs énergies dans la réalisation d’un projet commun.

Rattaché(e) à la direction du Service Technique, vous êtes responsable de la performance des activités de service après-vente sur le terrain au niveau national. Votre objectif : garantir une exécution efficace, dans le respect des délais, des coûts et des engagements clients.

À ce titre, vos principales responsabilités sont :

• Encadrer, animer et développer une équipe de techniciens terrain en propre et sous-traitance afin d’assurer un haut niveau de performance et d’engagement.
• Organiser et optimiser la planification des interventions et la répartition des missions.
• Superviser la gestion des ressources techniques et coordonner le support technique de niveau 2.
• Assurer le suivi de la performance via des indicateurs clés et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Garantir la maîtrise des coûts et contribuer à l’optimisation de l’organisation du service.
• Identifier les problématiques récurrentes liées aux produits et remonter les informations aux équipes support internationales.
• Gérer les situations clients sensibles et contribuer activement à l’amélioration de la satisfaction client.
• Assurer la formation technique des équipes, veiller à leur montée en compétences et au respect des procédures (audits, certifications).
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, commercial, qualité…) pour garantir une approche transverse et efficace
• Leader reconnu(e), vous savez fédérer vos équipes, développer les compétences et instaurer une dynamique positive orientée résultats et satisfaction client. Vos qualités relationnelles et votre sens du service vous permettent de gérer efficacement les interactions avec des clients exigeants.
• Formation Bac+4/5 (électronique, mécanique ou électromécanique)
• Expérience de 5 à 7 ans minimum dans un environnement technique
• Pilotage de la performance via des indicateurs (KPI) et amélioration continue.
• Utilisation d’outils informatiques, ERP et CRM.
• Anglais courant (obligatoire)