Field Service Team Leader H/F

AMALO Recrutement; Paris; On-site; EUR 50,000 - 55,000; Full time

Job summary

Amalo Recrutement recherche un(e) Field Service Team Leader à Paris. Le candidat idéal aura une formation Bac+4/5 technique et une expérience dans le service après-vente, avec un bon niveau d'anglais. Au sein d'une équipe, il/elle sera responsable de la performance des activités de service, de la formation des équipes et de l'amélioration de la satisfaction client. Le poste se fait en CDI et offre un salaire compris entre 50 et 55 k€ plus un variable.

Qualifications

• Expérience significative dans le service après-vente, idéalement dans un environnement technique exigeant.
• Première expérience réussie en management d'équipe.
• Niveau d'anglais bon nécessaire pour un environnement international.

Responsibilities

• Encadrer et développer une équipe de techniciens terrain.
• Piloter l'activité de service avec respect des SLA.
• Organiser et optimiser la planification des interventions.
• Assurer le suivi de la performance via des indicateurs clés.
• Gérer les situations clients sensibles et améliorer la satisfaction client.
• Former les équipes et veiller à leur montée en compétences.
• Collaborer avec les équipes internes (support, commercial, qualité).

Skills

Diagnostic technique et résolution de problèmes complexes

Organisation, planification et gestion des priorités

Pilotage de la performance via des indicateurs (KPI)

Utilisation d'outils informatiques (ERP/CRM)

Education

Formation technique Bac+4/5 (électronique, mécanique ou électromécanique)

Job description

Donnez du sens à la performance terrain en impactant directement la satisfaction client !

Présentation de l'entreprise

Rejoignez une entreprise reconnue pour la qualité de ses solutions et son exigence en matière de service. Dans un contexte de développement, nous recherchons un(e) Field Service Team Leader capable de piloter la performance opérationnelle et d'accompagner une équipe technique vers l'excellence.

Missions

Rattaché(e) à la direction des Services, vous êtes responsable de la performance des activités de service sur le terrain au niveau national. Votre objectif : garantir une exécution efficace, dans le respect des délais, des coûts et des engagements clients.

À ce titre, vos principales responsabilités sont :

• Encadrer, animer et développer une équipe de techniciens terrain afin d'assurer un haut niveau de performance et d'engagement.
• Piloter l'activité de service dans le respect des accords de niveau de service (SLA).
• Organiser et optimiser la planification des interventions et la répartition des missions.
• Superviser la gestion des ressources techniques et coordonner le support technique de niveau 2.
• Assurer le suivi de la performance via des indicateurs clés et mettre en place des actions d'amélioration continue.
• Garantir la maîtrise des coûts et contribuer à l'optimisation de l'organisation du service.
• Identifier les problématiques récurrentes liées aux produits et remonter les informations aux équipes support internationales.
• Gérer les situations clients sensibles et contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client.
• Assurer la formation technique des équipes, veiller à leur montée en compétences et au respect des procédures (audits, certifications).
• Assurer la saisie et le suivi des activités dans les outils dédiés (ERP/CRM).
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, commercial, qualité...) pour garantir une approche transverse et efficace.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation technique Bac+4/5 (électronique, mécanique ou électromécanique), vous justifiez d'une expérience significative dans le service après-vente, idéalement dans un environnement technique exigeant, avec une première expérience réussie en management d'équipe.

Vous disposez de solides compétences en :

• Diagnostic technique et résolution de problèmes complexes (analyse des causes racines).
• Organisation, planification et gestion des priorités.
• Pilotage de la performance via des indicateurs (KPI) et amélioration continue.
• Utilisation d'outils informatiques, ERP et CRM.

Leader reconnu(e), vous savez fédérer vos équipes, développer les compétences et instaurer une dynamique positive orientée résultats et satisfaction client. Vos qualités relationnelles et votre sens du service vous permettent de gérer efficacement les interactions avec des clients exigeants.

Un bon niveau d'anglais est indispensable pour évoluer dans un environnement international.

Enfin, votre enthousiasme, votre proactivité, votre sens de l'éthique et votre esprit d'équipe seront des atouts clés pour réussir dans ce poste.

CDI
Localisation : Paris (75)
Salaire : 50-55k€ + variable