Responsable d'équipe terrain technique

Technogym; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

TECHNOGYM recherche un Responsable Service Après-Vente terrain pour superviser une équipe de techniciens nationaux et optimiser la performance sur tout le territoire. Vous coordonnerez planning, ressources et support technique de niveau 2 afin de garantir des interventions effectuées dans les délais et les coûts prévus.

Vous reportez à la direction du Service Technique du siège à Paris et collaborez avec les équipes internes pour assurer une offre transverse et centrée sur le client.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en électronique, mécanique ou électromécanique.
• 5 à 7 ans d'expérience dans un environnement technique.
• Maîtrise des KPI et amélioration continue.
• Maîtrise des outils ERP/CRM.
• Anglais courant obligatoire.

Responsibilities

• Encadrer et développer une équipe de techniciens terrain, internes et sous-traitants, pour un haut niveau de performance.
• Organiser et optimiser la planification des interventions et la répartition des missions.
• Superviser la gestion des ressources techniques et coordonner le support technique de niveau 2.
• Suivre la performance via KPI et lancer des actions d'amélioration continue.
• Maîtriser les coûts et optimiser l'organisation du service.
• Identifier les problématiques produits et remonter les informations aux équipes support internationales.
• Gérer les situations client sensibles et améliorer la satisfaction.
• Former les équipes et veiller à leur montée en compétences et au respect des procédures.
• Collaborer avec support, commercial et qualité pour une approche transverse.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Anglais courant

Planification

KPI / indicateurs de performance

ERP

CRM

Support technique

Education

Bac+4/5 en électronique, mécanique ou électromécanique

Tools

ERP

CRM

Planning software

Job description

Chaque jour, TECHNOGYM inspire 70 millions de personnes à s’entraîner avec ses solutions innovantes pour l’activité physique.

Grâce à la promotion du style de vie Wellness, basé sur l’exercice physique, une alimentation équilibrée et une approche mentale positive, Technogym est rapidement devenu une success story au niveau mondial.

Afin de poursuivre notre mission et continuer notre succès, nous recherchons des nouveaux collaborateursavec de fortes compétences relationnelles et une approche internationale, qui ont envie d’investir leurs énergies dans la réalisation d’un projet commun.

Rattaché(e) à la direction du Service Technique du siège à Paris 8ème, vous êtes responsable de la performance des activités de service après-vente sur le terrain au niveau national. Votre objectif : garantir une exécution efficace, dans le respect des délais, des coûts et des engagements clients.

À ce titre, vos principales responsabilités sont :

• Encadrer, animer et développer une équipe de techniciens terrain en propre et sous-traitance afin d’assurer un haut niveau de performance et d’engagement.
• Organiser et optimiser la planification des interventions et la répartition des missions.
• Superviser la gestion des ressources techniques et coordonner le support technique de niveau 2.
• Assurer le suivi de la performance via des indicateurs clés et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Garantir la maîtrise des coûts et contribuer à l’optimisation de l’organisation du service.
• Identifier les problématiques récurrentes liées aux produits et remonter les informations aux équipes support internationales.
• Gérer les situations clients sensibles et contribuer activement à l’amélioration de la satisfaction client.
• Assurer la formation technique des équipes, veiller à leur montée en compétences et au respect des procédures (audits, certifications).
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, commercial, qualité…) pour garantir une approche transverse et efficace.

Profil recherché

• Leader reconnu(e), vous savez fédérer vos équipes, développer les compétences et instaurer une dynamique positive orientée résultats et satisfaction client. Vos qualités relationnelles et votre sens du service vous permettent de gérer efficacement les interactions avec des clients exigeants.
• Formation Bac+4/5 (électronique, mécanique ou électromécanique)
• Expérience de 5 à 7 ans minimum dans un environnement technique
• Pilotage de la performance via des indicateurs (KPI) et amélioration continue.
• Utilisation d’outils informatiques, ERP et CRM.
• Anglais courant (obligatoire)

Technogym est un employeur qui encourage un environnement de travail inclusif et s'engage pour l’égalité des chances.