Field Service Team Lead - Tech & Performance

Technogym; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

TECHNOGYM recherche un responsable service après-vente terrain, rattaché à la direction du Service Technique, pour piloter la performance nationale. Vous encadrerez une équipe de techniciens et sous-traitants, optimiserez les interventions et garantirez le respect des délais et coûts.

Le candidat idéal possède 5 à 7 ans d’expérience technique, maîtrise les ERP/CRM et parle anglais couramment. Mission orientée résultats, collaboration étroite avec support international et parties prenantes

Qualifications

• Formation Bac+4/5 (électronique, mécanique ou électromécanique).
• Expérience de 5 à 7 ans dans un environnement technique.
• Maîtrise des outils ERP et CRM.
• Anglais courant (obligatoire).

Responsabilités

• Encadrer et développer une équipe de techniciens terrain (propre et sous-traitance) pour une performance et un engagement élevés.
• Organiser et optimiser la planification des interventions et la répartition des missions.
• Superviser la gestion des ressources techniques et coordonner le support technique de niveau 2.
• Suivre la performance via des KPI et actions d’amélioration continue.
• Garantir la maîtrise des coûts et optimiser l’organisation du service.
• Identifier les problématiques produit récurrentes et remonter l’information aux équipes support internationales.
• Gérer les situations clients sensibles et améliorer la satisfaction client.
• Assurer la formation technique des équipes et veiller à leur montée en compétences (audits, certifications).
• Collaborer avec les équipes support, commercial et qualité pour garantir une approche transversale et efficace.

Description du poste

TECHNOGYM recherche un responsable service après-vente terrain, rattaché à la direction du Service Technique, pour piloter la performance nationale. Vous encadrerez une équipe de techniciens et sous-traitants, optimiserez les interventions et garantirez le respect des délais et coûts.

Le candidat idéal possède 5 à 7 ans d’expérience technique, maîtrise les ERP/CRM et parle anglais couramment. Mission orientée résultats, collaboration étroite avec support international et parties prenantes