Chef d'Équipe Centre d'Appels – Angers (CDI)

Verisure; Angers; Sur place; EUR 34 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Verisure à Angers recherche un Superviseur Contact center (H/F/X) pour piloter une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires, planifier l'activité, animer les réunions et assurer le reporting de production.

Vous mènerez les entretiens, participerez au recrutement, garantirez la formation et veillerez à la montée en compétence de chacun. Poste en CDI à temps plein, proximité client et sens du service obligatoires.

Qualifications

• Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnement de la relation client.
• Appétence pour le secteur de la Sécurité et les métiers de la relation client.
• Sens de l'écoute.
• Savoir prendre du recul sur des situations clients difficiles, savoir accompagner ses équipes.
• Sens prononcé du service, de l'observation.
• Capacité d'adaptation, réactivité et gestion du stress.
• Proactif et force de proposition.
• Réactivité, esprit d'équipe.

Responsabilités

• Manager une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires : planification et suivi de l'activité.
• Conduire les entretiens mensuels et annuels avec chaque collaborateur.
• Animer les réunions d'équipes/plateau.
• Participer aux entretiens de recrutement.
• Assurer le bon niveau de formation des collaborateurs.
• Manager la performance et piloter les objectifs en temps réel.
• Mettre en œuvre des animations et des challenges.
• Alimenter les reportings de production.
• Participer à des groupes Projets liés à l'activité et assurer leur bonne exécution.

Connaissances

Gestion d'équipe

Leadership

Relation client

Planification

Formation

Description du poste

Verisure à Angers recherche un Superviseur Contact center (H/F/X) pour piloter une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires, planifier l'activité, animer les réunions et assurer le reporting de production.

Vous mènerez les entretiens, participerez au recrutement, garantirez la formation et veillerez à la montée en compétence de chacun. Poste en CDI à temps plein, proximité client et sens du service obligatoires.