Team leader (Chef d'équipe) (H/F)

TRESSOL CHABRIER; Montpellier; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle avec participation employeur

Environnement de travail bienveillant

Parcours d'intégration et formation

Résumé du poste

TRESSOL CHABRIER, call center à Montpellier, recherche un Team Leader en CDI pour piloter et optimiser les activités du centre. Vous assurerez l’encadrement et l’animation des équipes et veillerez à la qualité du service et au respect des indicateurs.

Vous assurerez le recrutement, la formation et l’intégration des collaborateurs, gérerez les litiges et dossiers sensibles, et favoriserez l’amélioration continue dans un cadre stimulant et bienveillant.

Qualifications

• Expérience exigée en centre d'appels, service client ou centre de services.
• Savoir piloter la performance via indicateurs et données.
• Capacité à gérer des situations sensibles et à améliorer le service.

Responsabilités

• Encadrement et animation d’équipe : réunions, recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
• Suivi de la performance et qualité de service : reporting, objectifs individuels et collectifs, respect des process.
• Gestion des litiges clients ou dossiers complexes.

Connaissances

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Analyse de données

Management

Reporting

Description du poste

Nous recherchons, pour notre Call Center situé à Montpellier, notre futur(e) Team Leader (H/F) en CDI.

Véritable expert métier, vous gérez la productivité et la performance de vos équipes.

A ce titre, vos missions principales seront :

• Encadrement et animation d’équipe : animation des réunions et briefing équipe, recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs
• Suivi de la performance et qualité de service : suivi des indicateurs de performance et de productivité, reporting, suivi des objectifs individuels et collectifs, respect des process
• Assurer les litiges clients ou dossiers complexes

Profil recherché

Les profils juniors sont acceptés. Une expérience en environnement de centre de services, service client ou centre d'appels est en revanche obligatoire.

Vous savez piloter la performance par le biais d’indicateurs, d’analyse de données et d’amélioration continue.

A l’aise avec le changement, les organisations mouvantes et les nouveaux usages (dont IA), vous savez gérer la distance, les volumes et des situations parfois sensibles ou urgentes.

En tant que Team Leader, vous êtes reconnus pour vos capacités managériales et votre sens de la relation client.

Nos avantages :

• -Tickets restaurant
• -Mutuelle avec participation employeur
• -Environnement de travail bienveillant et stimulant
• -Parcours d'intégration et formation tout au long de votre carrière

Il y a forcément une opportunité pour vous !