Superviseur (H/F)

ELEXIA; France; Sur place; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres Restaurants

Mutuelle et Prévoyance

Primes sur objectifs

Prime de vacances

Prime d'assiduité

Prime fin d'année

Téléphone mobile

Complémentaire santé

Titres restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

Elexia recrute un superviseur du Service à la Clientèle pour son centre d'appels, au sein d'une équipe d'une quarantaine de collaborateurs, dans un esprit start-up stimulant et orienté qualité.

Vous encadrez, accompagnez et animez les téléconseillers, assurez le suivi des performances, analysez les indicateurs et mettez en place des actions correctives pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.

Qualifications

• Expérience de 2 ans en service à la clientèle et en gestion d'équipe, idéalement en centre d'appels.
• Excellentes compétences en communication et leadership.
• Capacité d'analyse et de prise de décision rapide.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d'appels.

Responsabilités

• Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers.
• Accompagner et former les collaborateurs pour garantir leur montée en compétences.
• Assurer le suivi des performances individuelles et collectives.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
• Veiller à l'application des procédures et des standards de qualité.
• Gérer les plannings et assurer une répartition optimale des ressources.
• Traiter les situations complexes et gérer les éventuelles réclamations clients.

Connaissances

Leadership

Communication

Analyse

Organisation

Décision rapide

Description du poste

Depuis plus de 25 ans, Elexia, premier réseau indépendant de carrosserie en France, accompagne les acteurs de l'assurance et de la mobilité grâce à des solutions sur mesure en matière de gestion et de réparation automobile. Description du poste Elexia recrute un(e) Superviseur(e) du Service à la Clientèle pour son centre d'appels. Vous évoluez au sein d'une équipe dynamique d'une quarantaine de collaborateurs, dans un environnement de travail stimulant à l'esprit start-up. Vous êtes responsable d'encadrer, d'accompagner et d'animer une équipe de téléconseillers. Vous jouez un rôle clé dans l'optimisation de la qualité de service, le développement des compétences de votre équipe et l'amélioration continue des performances. Sous la responsabilité du Responsable service clientèle, vos missions principales sont les suivantes :

• Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers
• Accompagner et former les collaborateurs pour garantir leur montée en compétences.
• Assurer le suivi des performances individuelles et collectives.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
• Veiller à l'application des procédures et des standards de qualité.
• Gérer les plannings et assurer une répartition optimale des ressources.
• Traiter les situations complexes et gérer les éventuelles réclamations clients.

Qualifications :

• Expérience de 2 ans en service à la clientèle et en gestion d'équipe, idéalement en centre d'appels.
• Excellentes compétences en communication et leadership.
• Capacité d'analyse et de prise de décision rapide.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d'appels.

Avantages :

• Titres Restaurants
• Mutuelle et Prévoyance
• Primes sur objectifs
• Prime de vacances
• Prime d'assiduité
• Prime fin d'année

Horaire de travail : Du lundi au jeudi de 10h00 à 19h00 et le vendredi de 11h00 à 19h00

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2850.0 Euros
• Primes
• Téléphone mobile
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de leadership

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

20 à 49 salariés

Société spécialisée dans l?externalisation de la gestion des sinistres automobiles. En tant que prestataire de services, notre client accompagne ses partenaires (assureurs, gestionnaires de flottes automobiles?) dans la gestion complète des sinistres, de la déclaration à la résolution. Composé d?une cinquantaine de collaborateurs, notre client allie expertise métier et réactivité pour offrir un service de qualité à ses clients et partenaires.Mme Francine Prieto