Team Leader Centre d'Appels – Performance & Coaching

TRESSOL CHABRIER; Montpellier; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle avec participation employeur

Environnement de travail bienveillant

Parcours d'intégration et formation

Résumé du poste

TRESSOL CHABRIER, call center à Montpellier, recherche un Team Leader en CDI pour piloter et optimiser les activités du centre. Vous assurerez l’encadrement et l’animation des équipes et veillerez à la qualité du service et au respect des indicateurs.

Vous assurerez le recrutement, la formation et l’intégration des collaborateurs, gérerez les litiges et dossiers sensibles, et favoriserez l’amélioration continue dans un cadre stimulant et bienveillant.

Qualifications

• Expérience exigée en centre d'appels, service client ou centre de services.
• Savoir piloter la performance via indicateurs et données.
• Capacité à gérer des situations sensibles et à améliorer le service.

Responsabilités

• Encadrement et animation d’équipe : réunions, recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
• Suivi de la performance et qualité de service : reporting, objectifs individuels et collectifs, respect des process.
• Gestion des litiges clients ou dossiers complexes.

Connaissances

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Analyse de données

Management

Reporting

Description du poste

TRESSOL CHABRIER, call center à Montpellier, recherche un Team Leader en CDI pour piloter et optimiser les activités du centre. Vous assurerez l’encadrement et l’animation des équipes et veillerez à la qualité du service et au respect des indicateurs.

Vous assurerez le recrutement, la formation et l’intégration des collaborateurs, gérerez les litiges et dossiers sensibles, et favoriserez l’amélioration continue dans un cadre stimulant et bienveillant.