Responsable d'équipe - superviseur H/F

HANDICALL LYON; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prime de panier

Résumé du poste

HANDICALL LYON recherche un responsable d'équipe pour encadrer une équipe de 10 à 12 collaborateurs, assurer le bon déroulement des missions et piloter la performance client à Lyon.

Ce poste en CDI 35h/semaine requiert une expérience managériale, un sens du service et une maîtrise des outils de centre d'appels. Salaire fixe entre 25k€ et 29k€ plus primes, déplacements ponctuels nationaux.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe requise (12 mois minimum).
• Bon relationnel client et sens du service.
• Maîtrise des outils informatiques et de l environment téléphonique.

Responsabilités

• Motiver et manager votre équipe;
• Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l'année.
• Fixer des objectifs collectifs et plans de progrès individuels.
• Suivre et évaluer les résultats de votre équipe (quantitatifs et qualitatifs).
• Gérer les plannings, horaires et l'absentéisme.

Connaissances

Animer & coordonner une équipe

Développer & fidéliser la relation客户端

Techniques de vente par téléphone

Formation

Bac +3 Relation Client

Description du poste

Responsable d'équipe - superviseur H/F 69 - LYON 07

Offre n° 213FZSC
Responsable d'équipe - superviseur H/F

Publié le 01 septembre 2026
Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

Handicall se positionne comme le 1er centre d'appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français.Nos prestations s'articulent autour de la relation client et de l'externalisation des processus métier. Nos centres d'appel, implantés uniquement en France, offrent aux entreprises des solutions d'outsourcing alliant excellence opérationnelle et sociale, en intégrant principalement des personnes en situation de handicap.Notre spécificité ?Combiner l'activité d'expert de la relation clients à distance et l'intégration des collaborateurs en situation d'handicap en les formant et les professionnalisant.Quel profil recherches nous?Vous avez une expérience reconnue en management d'équipe et/ou une 1ere expérience réussie dans un centre d'appel.Votre sens du service client ne fait aucun douteVous êtes orienté(e) vers les résultats et la performanceVous maîtrisez l'environnement téléphonique de centre d'appels et les outils informatiquesVous savez recueillir et synthétiser des informationsVous êtes dynamique et faites preuve d'esprit d'équipeVotre sens de l'organisation ne fait aucun douteQuelles seront vos missions?Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe.Véritable moteur de la réussite de votre équipe, vos missions consistent à :

• Motiver et manager votre équipe ;
• Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l'année et en collaboration avec le service formation ;
• Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ;
• Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ;
• Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d'Activités ;
• Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ;
• Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ;
• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives.

Vous avez un Bac à Bac +3 spécialisé en Relation Client ou spécifique au secteur d'activité.Salaire fixe : entre 25 et 29k€ (selon profil) + primes

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25300.0 Euros à 29900.0 Euros sur 12 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone nationale

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Animer, coordonner une équipe
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Employeur

50 à 99 salariés

Intégrer Handicall, c est rejoindre un groupe en pleine croissance . depuis sa création en 2004 sur Bordeaux, Handicall s est développé en créant en 2008 un site sur Tours, puis en 2010 sur Chartres et depuis septembre 2012 sur Lyon. www.handicall.fr

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activitéprofessionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus,consultez le site de l’UNEA .

D'autres offres peuvent vous intéresser :