Team Manager Assistance (F/H)

Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA; Villeurbanne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA recherche un Team Manager F/H pour piloter une équipe de Chargés d’Assistance au sein du Plateau dédié au Loueur Longue Durée, sous la supervision du Responsable de Pôle Assistance.

Vous assurez l’encadrement, le développement des compétences et la gestion des priorités, avec des reporting réguliers et une participation active aux recrutements et à l’intégration des nouveaux collaborateurs. CDI, temps plein, à Villeurbanne.

Qualifications

• Leadership et encadrement d’équipe
• Capacité à fédérer et à communiquer
• Gestion des priorités et organisation
• Capacité d’analyse et de prise de décision
• Pilotage des indicateurs de performance
• Qualité rédactionnelle et synthèse

Responsabilités

• Encadrer une équipe de Chargés d’Assistance et assurer la gestion RH
• Accompagner la montée en compétences et suivre opérationnellement l’équipe
• Piloter l’activité et suivre les performances avec les autres Team Managers
• Mettre à jour les reportings opérationnels
• Contribuer au recrutement, à l’intégration et à la formation
• Traiter les dossiers d’escalade et suivre la satisfaction client
• Participer à l’analyse des nouveaux produits et à leur mise en œuvre
• Gérer l’astreinte et les comptes clients et participer aux comités de pilotage

Connaissances

Leadership

Relation client

Organisation

Analyse et décision

Pilotage KPI

Rédactionnel

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H au sein de notre Plateau d’Assistance dédié au Loueur Longue Durée. Sous la direction d’un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre équipe de 4 Team Managers et 4 Chargés Qualité et Formation.
Dans cette dynamique et afin de soutenir l’activité du service, plusieurs responsabilités vous sont confiées, ainsi vous,

• Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps…)
• Accompagnez la montée en compétences des Chargés d’Assistance par un suivi opérationnel quotidien
• Pilotez l’activité en assurance le suivi des performances et l’animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et les Chargés Qualités et Formation
• Mettez à jour les reportings opérationnels
• Contribuer au recrutement, à l’intégration et à la formation en lien avec les RH et les équipes qualité et formation
• Traiter les dossiers complexes dan le cadre du processus d’escalade
• Suivez la satisfaction client et déployez des actions correctrices adaptées
• Participez à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle
• Contribuez à la gestion opérationnelle des comptes clients
• Participez aux comités de pilotage
• Gérez l’astreinte
• Analysez les requêtes de contrôle
• Contribuez activement aux projets de l’entreprise
• Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire en management d’équipe en centre d’appels ou en relation client

Compétences Recherchées

• Sens du leadership et encadrement d’équipe
• Aisance relationnelle et capacité à fédérer
• Excellente gestion des priorités et sens de l’organisation
• Forte capacité d’analyse et de prise de décision
• Aptitude à piloter des indicateurs de performance et à animer des équipes
• Qualité rédactionnelle

Qualités Requises

• Sens de la relation client et empathie
• Dynamisme et réactivité
• Proactivité et esprit d’initiative
• Objectivité et professionnalisme dans la gestion des situations complexes
• Disponibilité et flexibilité, notamment dans le cadre de la supervision et de l’astreinte

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.

• Poste en CDI
• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
• Statut : Cadre
• Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés et de l’astreinte)
• Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l’issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l’Assistance pourra être proposé