Chargé Service Clients (H/F)

CMA CGM AGENCES FRANCE; Le Havre; Sur place; EUR 29 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport maritime recrute un Chargé Service Clients à Le Havre. Le candidat gérera la relation clientèle après la confirmation de booking, en traitant les demandes et en assurant la coordination avec les équipes internes. Une expérience en transport maritime de 6 mois et un Bac+5 en commerce international sont requis. Ce rôle offre un contrat CDD de 11 mois avec un salaire brut annuel de 29 000 à 31 000 € sur 13 mois.

Qualifications

• 6 mois d'expérience dans le transport maritime ou transit.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Niveau d'anglais requis.

Responsabilités

• Servir de point de contact principal pour les clients après la confirmation de booking.
• Traiter les demandes clients et coordonner avec les équipes internes.
• Veiller à la résolution des problèmes évoqués par les clients.

Connaissances

Aisance avec les outils informatiques

Anglais

Formation

Bac+5 ou équivalent – commerce international

Description du poste

Offre n° 201PRNB Chargé Service Clients (H/F)

Au sein du Département Customer Care, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client après sa confirmation de booking jusqu'à l'arrivée au point final de destination. RESPONSABILITES : Vous réceptionnez les sollicitations du client avant le départ du navire comme les modifications, split ou annulation ainsi que celles après le chargement du navire : questionnements sur les changements d'horaires ou de rotation, demande de priorité au port de transbordement, changement de destination, problématiques diverses. Après analyse de la demande client, vous veillez à lui apporter les informations nécessaires ou à coordonner avec les interlocuteurs concernés pour sa résolution. Vous serez amené à faire les vérifications nécessaires auprès d'interlocuteurs internes (logistique, opérations, cargo readiness, documentation, commercial) afin de vérifier la faisabilité de la demande. Interlocuteur privilégié entre le client, les équipes internes, vous êtes un point central dans la résolution de problématiques diverses et un support clé dans la relation clientèle et l'amélioration de l'expérience client au sein du groupe CMA CGM.

Type de contrat : CDD – 11 mois
Contrat de travail, durée du travail : 35 h/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 29 000,0 € à 31 000,0 € sur 13 mois

Profil souhaité

Expérience

• 6 mois – transport maritime ou transit (indispensable)
• Bac+5 ou équivalent – commerce international (indispensable)

Compétence

• Aisance avec les outils informatiques (indispensable)
• Anglais (indispensable)

Savoir‑être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Affrètement et organisation des transports

Employeur

250 à 499 salariés

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