Chargé Relations Clients Niveau 2 – La Défense (92) (H/F)

AKTISEA; Courbevoie; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise engagée pour l'inclusion dans le secteur du recyclage recrute un Chargé de Relation Clients Niveau 2. Le candidat idéal aura une expérience en relation client B2B et devra être capable de résoudre les problématiques des partenaires. Les missions incluent la gestion des demandes des clients, le conseil réglementaire et la gestion des informations via un CRM. Ce poste, en CDI, est basé à La Défense, Île-de-France.

Qualifications

• Expérience en relation client niveau 2, idéalement en B2B.
• Excellente maîtrise écrite et orale de la langue française.
• Capacité à analyser les besoins des clients.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des partenaires via différents canaux.
• Proposer des solutions adaptées aux problématiques des clients.
• Alimenter le CRM avec une traçabilité précise des opérations.

Connaissances

Sens du service client

Proactivité

Capacité d’écoute active

Résolution de problèmes complexes

Formation

Bac +2 en administration des ventes

Outils

Outils bureautiques

CRM

Description du poste

AKTISEA

AKTISEA, entreprise adaptée, accompagne les entreprises dans leurs démarches inclusives en favorisant l’emploi de candidats Bénéficiaires de l’Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH). Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Notre client

• Proposer des solutions adaptées au recyclage des déchets du bâtiment.
• Collecter les éco‑contributions des entreprises mettant des matériaux de construction sur le marché.
• Développer les filières de recyclage et sensibiliser les acteurs du secteur aux enjeux environnementaux.

Créé par et pour les acteurs du bâtiment, la société est agréée par les pouvoirs publics, avec une démarche d’intérêt général, à but non lucratif.

Position

Nous recrutons un Chargé de Relation Clients Niveau 2 H/F. Le poste est à pourvoir à La Défense (92). Contrat : CDI – statut cadre.

VOS MISSIONS

Rattaché (e) à l’équipe Relations Partenaires, vous serez un acteur clé de la relation client B2B, en apportant des solutions adaptées, en résolvant les problématiques et en soutenant la gestion interne. L’équipe Relations Partenaires assure la relation client avec les différentes parties prenantes (adhérents et metteurs sur le marché prospects [fabricants, distributeurs] mais aussi détenteurs de déchets, acteurs de la collecte et gestionnaires de déchets) et gère le back‑office de gestion de l’éco‑organisme.

Responsabilités

1. Relation client et gestion des partenaires
   • Répondre aux demandes des partenaires via différents canaux (téléphone, mail, chat).
   • Identifier et qualifier les besoins des clients, en proposant des solutions adaptées.
   • Assurer un conseil réglementaire clair et précis sur les obligations des adhérents.
   • Accompagner les prospects et partenaires dans leurs démarches (adhésion, déclarations, éco‑contributions).
   • Maintenir une relation de confiance grâce à une écoute active et une communication transparente.
2. Résolution de problèmes
   • Analyser les demandes complexes des partenaires pour proposer des solutions efficaces.
   • Collaborer avec les différentes équipes internes pour répondre aux problématiques spécifiques.
   • Traiter les demandes liées au suivi des déclarations, à la facturation ou aux échéances réglementaires.
3. Contribution au back‑office et reporting
   • Alimenter le CRM en assurant une traçabilité rigoureuse des opérations.
   • Participer aux campagnes de déclaration et à la validation des éco‑contributions.
   • Contrôler les factures des opérateurs techniques et des demandes de soutien.
   • Produire des reporting réguliers pour l’interne et l’externe.

Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle est susceptible d’évoluer en fonction de l’activité de la société en fort développement.

PROFIL

Nous accompagnons les candidats en situation de handicap dans leur processus de recrutement.

Compétences comportementales (savoir être)

• Sens du service client et esprit d’équipe.
• Capacité d’écoute active et de communication.
• Proactivité et organisation méthodique.
• Enthousiasme et curiosité pour comprendre les besoins des clients.

Compétences techniques (savoir faire)

• Expérience en relation client niveau 2, idéalement en B2B.
• Résolution de problèmes complexes et analyse de besoins.
• Maitrise des outils bureautiques notamment CRM.
• Bac +2 minimum en administration des ventes, gestion commerciale ou équivalent.
• Excellente maîtrise écrite et orale de la langue française.

Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique Diversité et Inclusion.