Chargé Relation Client - Transport & Express

GEODIS; Paris; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

GEODIS recherche un Chargé(e) Relation Client H/F pour l'agence de Paris. Vous intégrez une équipe de relation client et garantissez le respect des engagements commerciaux tout en contribuant à la satisfaction client dans la région Île-de-France.

Vous serez rattaché(e) au service et travaillerez avec les équipes pour traiter les demandes, les réclamations et les actes d’indemnisations, tout en assurant le reporting et le Conseil technique.

Qualifications

• Première expérience réussie en service client, idéalement dans le secteur du transport.
• Rigueur et réactivité pour respecter les engagements.
• Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles, autonomie et polyvalence.

Responsibilities

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations ;
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise ;
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations ;
• Conseiller le client sur les aspects techniques ;
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client ;
• Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site ;
• Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision ;
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision ;
• Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration.

Skills

Relation client

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Polyvalence

Job description

GEODIS recherche un Chargé(e) Relation Client H/F pour l'agence de Paris. Vous intégrez une équipe de relation client et garantissez le respect des engagements commerciaux tout en contribuant à la satisfaction client dans la région Île-de-France.

Vous serez rattaché(e) au service et travaillerez avec les équipes pour traiter les demandes, les réclamations et les actes d’indemnisations, tout en assurant le reporting et le Conseil technique.