Responsable Service Relation Clients H/F

GEODIS INTERSERVICES

Sainghin-en-Mélantois

Sur place

EUR 42 000 - 54 000

Plein temps

Il y a 5 jours

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Avantages offerts par ce poste

Treizième mois

Titres restaurant

Accord de Participation

Activités sociales et culturelles du C

Autres avantages

Résumé du poste

GEODIS recrute un responsable Relation Client pour piloter et animer l'agence. Vous assurerez la pérennité de la relation client, contribuerez au développement commercial et optimiserez les ressources humaines et matérielles.

Vous superviserez les indicateurs de performance, développerez les compétences de l'équipe et garantirez la qualité du reporting client. Poste en CDI, à pourvoir en agence.

Qualifications

Bon relationnel et sens du service client.
Capacité de management et aisance relationnelle.
Autonomie et orientation résultats.
Capacité d'analyse et force de proposition.
Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

Pérenniser et optimiser la relation client dans l'agence.
Contribuer au développement commercial et à l'acquisition de nouveaux clients.
Piloter les moyens humains et matériels et anticiper les plannings.
Développer les compétences de l'équipe et assurer la continuité de l'activité.
Animer et motiver l'équipe Relation Client.
Accompagner la montée en compétence des chargés de Relation Client.
Analyser et reporter les indicateurs qualité, productivité et rentabilité.
Garantir l'efficacité des activités administratives et le reporting client.

Description du poste

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Référence

2026-18298

Description du poste

Type de contrat

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Description de la mission

Rattaché(e) au Directeur de l'agence, vous pilotez et animez la Relation Clients dans votre agence.

Pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêt de l'entreprise;
Contribuer au développement commercial (développement des clients existants ou acquisition de nouveaux clients) en faisant du Service clients un levier de différenciation face à la concurrence;
Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings métieraux et collaborateurs ;
S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…).;
Animer, mobiliser et motiver l'équipe;
Accompagner la montée en compétence des chargés de Relation Client dans le respect des process et de notre guide métier
Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de votre activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de votre management;
Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives ;
Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'agence;
Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives;
Contribuer aux Audits qualité des processus Service relation client réalisés avec le responsable service client régional, mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi;
Être garant(e) de la qualité de la relation client dans votre service;
Participer aux réunions clients, en lien avec le commerce;
Être garant(e) de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas série, les bilans qualité;