CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F H/F

GEODIS; Étoile-sur-Rhône; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

GEODIS, leader mondial de la logistique, recherche un(e) chargé(e) de relation client pour intervenir sur les prestations d’expéditions et d’enlèvements hors site en Auvergne-Rhône-Alpes.

Vous répondrez précisément aux demandes clients, traiterez les réclamations et conseillerez les clients sur les aspects techniques (délai, manutention, emballage) afin de préserver les intérêts de l’entreprise et d’assurer une qualité de service élevée.

Qualifications

• Expérience en relation client dans le secteur logistique ou transport
• Bon niveau rédactionnel et communication écrite
• Capacité à analyser et traiter les demandes clients
• Connaissance des outils de gestion et reporting

Responsibilities

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
• Traiter et répondre aux réclamations clients et enregistrer les avoirs et indemnisations
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, emballage)
• Participer aux réunions commerciales et produire le reporting client dans le cadre du contrat
• Promouvoir les Solutions d Information Client (SIC) et assister les clients dans leur utilisation
• Suivre les expéditions et les enlèvements hors site, identifier et résoudre les empêchements
• Informer les clients des anomalies d’acheminement et proposer des solutions d’amélioration
• Veiller à la conformité et à la qualité des prestations et faire remonter les opportunités d’optimisation

Skills

Relation client

Aisance rédactionnelle

Communication écrite

Analyse des demandes

Tools

Pack Office

Job description

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Relations clients :

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
• Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
• Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
• Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site :

• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
• Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Qualité :

suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

Connaissance des processus (système, qualité) Services Clients et Exploitation

• Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation..)
• Connaissance des protocoles (Messagerie et Express)
• Connaissance des produits et de l'offre
• Connaissance de la législation / réglementation du transport
• Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé).
• Connaissance des outils de gestion et/ou logiciels en lien direct et indirect avec son activité / son domaine métier
• Capacité à utiliser le Pack Office Aisance rédactionnelle
• Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française
• Connaissance des standards de la relation client
• Connaissance d'une langue étrangère