Chargé de Relations Clients et Suivi Logistique

GEODIS; Étoile-sur-Rhône; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS, leader mondial de la logistique, recherche un(e) chargé(e) de relation client pour intervenir sur les prestations d’expéditions et d’enlèvements hors site en Auvergne-Rhône-Alpes.

Vous répondrez précisément aux demandes clients, traiterez les réclamations et conseillerez les clients sur les aspects techniques (délai, manutention, emballage) afin de préserver les intérêts de l’entreprise et d’assurer une qualité de service élevée.

Qualifications

• Expérience en relation client dans le secteur logistique ou transport
• Bon niveau rédactionnel et communication écrite
• Capacité à analyser et traiter les demandes clients
• Connaissance des outils de gestion et reporting

Responsabilités

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
• Traiter et répondre aux réclamations clients et enregistrer les avoirs et indemnisations
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, emballage)
• Participer aux réunions commerciales et produire le reporting client dans le cadre du contrat
• Promouvoir les Solutions d Information Client (SIC) et assister les clients dans leur utilisation
• Suivre les expéditions et les enlèvements hors site, identifier et résoudre les empêchements
• Informer les clients des anomalies d’acheminement et proposer des solutions d’amélioration
• Veiller à la conformité et à la qualité des prestations et faire remonter les opportunités d’optimisation

Connaissances

Relation client

Aisance rédactionnelle

Communication écrite

Analyse des demandes

Outils

Pack Office

Description du poste

GEODIS, leader mondial de la logistique, recherche un(e) chargé(e) de relation client pour intervenir sur les prestations d’expéditions et d’enlèvements hors site en Auvergne-Rhône-Alpes.

Vous répondrez précisément aux demandes clients, traiterez les réclamations et conseillerez les clients sur les aspects techniques (délai, manutention, emballage) afin de préserver les intérêts de l’entreprise et d’assurer une qualité de service élevée.