Chargé(e) Relation Client H/F

GEODIS INTERSERVICES; Paris; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

GEODIS recherche un Chargé(e) Relation Client H/F pour l'agence de Paris. Vous intégrez une équipe de relation client et garantissez le respect des engagements commerciaux tout en contribuant à la satisfaction client dans la région Île-de-France.

Vous serez rattaché(e) au service et travaillerez avec les équipes pour traiter les demandes, les réclamations et les actes d’indemnisations, tout en assurant le reporting et le Conseil technique.

Qualifications

• Première expérience réussie en service client, idéalement dans le secteur du transport.
• Rigueur et réactivité pour respecter les engagements.
• Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles, autonomie et polyvalence.

Responsibilities

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations ;
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise ;
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations ;
• Conseiller le client sur les aspects techniques ;
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client ;
• Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site ;
• Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision ;
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision ;
• Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration.

Skills

Relation client

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Polyvalence

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé(e) Relation Client H/F

Description de la mission

Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les activités de Messagerie et d'Express sur la Région parisienne et départements avoisinants.

Directement rattaché(e) au responsable du service, vous intégrerez l'agence de Paris comprenant 73 collaborateurs. Au sein d'une équipe de 5 chargés de relation client, vous garantissez le respect des engagements commerciaux en contribuez à l'amélioration de la satisfaction clients.

1- RELATION CLIENTS

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations ;
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise ;
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations ;
• Conseiller le client sur les aspects techniques ;
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client ;
• Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.

2- SUIVI DES EXPEDITIONS ET DES ENLEVEMENTS HORS SITE

• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site ;
• Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision ;
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision.

3- QUALITE

• Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration.

Profil du candidat

Doté(e) d'une première expérience réussie au sein d'un service client (idéalement dans le secteur du transport), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité.

Vos qualités rédactionnelles et relationnelles sont avérées, et vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail.

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.