Responsable Service Relation Client F/H

GEODIS INTERSERVICES; Corbas; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS France Express, Corbas, recrute un Responsable du service relation client pour piloter une équipe de 13 personnes et assurer la qualité des échanges clients. Poste à pourvoir immédiatement en remplacement, avec un CDD initial jusqu'en mai 2027 et potentiel renouvellement jusqu'en septembre 2027.

Management, orientation service et performance sont au cœur des priorités. Le candidat doit démontrer un vrai sens du service et une excellente aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit, avec

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe (5–10 ans).
• Sens du service et satisfaction client.
• Maîtrise des échanges oraux et écrits.
• Capacité à animer des réunions et à piloter les indicateurs.

Responsabilités

• Animer et motiver l'équipe de 13 collaborateurs.
• Piloter les moyens humains et matériels.
• Développer les compétences et réaliser entretiens.
• Organiser des réunions et analyser les indicateurs qualité.
• Garantir la qualité du traitement des appels et mails.

Connaissances

Management

Relation client

Communication

Team leadership

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Forfait jours du lundi au vendredi

Description de la mission

Poste à pourvoir immédiatement en remplacement de la Responsable du Service Relation Client, prochainement en congé maternité. CDD initial jusqu'en mai 2027, avec potentielle renouvellement jusqu'en septembre 2027.

Vous avez le goût du management, une excellente aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit et vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités? Rejoignez le service relation client de l'agence France Express de Corbas!

En tant que Responsable du service relation client composé de 13 collaborateurs vos missions seront les suivantes:

Management :

• Animer, mobiliser et motiver l'équipe
• Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité
• S'assurer du développement des compétences de l'équipe (fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP et des entretiens bimensuels individuels, corrections de courriels…)
• Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer…

Pilotage de l'activité du service relation clients / Qualité :

• Garantir la qualité de service, l'efficacité de traitement des appels, mails…
• Être force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives
• Participer ponctuellement aux réunions clients, en lien avec le commerce

Profil du candidat

• Aptitude à encadrer et accompagner une équipe, en faisant preuve de sens relationnel
• Sens prononcé du service et de la satisfaction client
• Maîtrise des échanges, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
• Capacité à collaborer efficacement au sein d'un collectif
• Goût pour la performance et l'atteinte des résultats

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.