Chargé(e) Relation Client – Suivi & Satisfaction

GEODIS INTERSERVICES; France; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

GEODIS INTERSERVICES recherche un Chargé(e) de Relation Client F/H pour gérer les demandes clients par mail et par téléphone, suivre les expéditions et assurer la satisfaction client. Vous travaillerez en équipe dans un contexte orienté service après-vente et résolution de litiges, avec une forte composante relation client et reporting opérationnel.

Profil: aisance relationnelle, maîtrise des outils informatiques et expérience significative dans un rôle similaire.

Qualifications

• Maîtrise de l'informatique et gestion des mails indispensable.
• Aisance en communication écrite et orale, sens du service client.
• Expérience significative sur un poste similaire.
• Expérience impérative en gestion de litiges, SAV ou suivi de livraison.
• Environnement orienté service après-vente et résolution de problèmes.

Responsibilities

• Réception et traitement des demandes client par mail et téléphone.
• Suivi et reporting de l'activité et des expéditions.
• Identification des blocages à la livraison et prise de rendez-vous.
• Contribution à la satisfaction et fidélisation des clients.

Skills

Gestion des mails

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Gestion litiges

Job description

GEODIS INTERSERVICES recherche un Chargé(e) de Relation Client F/H pour gérer les demandes clients par mail et par téléphone, suivre les expéditions et assurer la satisfaction client. Vous travaillerez en équipe dans un contexte orienté service après-vente et résolution de litiges, avec une forte composante relation client et reporting opérationnel.

Profil: aisance relationnelle, maîtrise des outils informatiques et expérience significative dans un rôle similaire.