Responsable Service Relation Client — Leadership & Qualité

GEODIS INTERSERVICES; Corbas; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS France Express, Corbas, recrute un Responsable du service relation client pour piloter une équipe de 13 personnes et assurer la qualité des échanges clients. Poste à pourvoir immédiatement en remplacement, avec un CDD initial jusqu'en mai 2027 et potentiel renouvellement jusqu'en septembre 2027.

Management, orientation service et performance sont au cœur des priorités. Le candidat doit démontrer un vrai sens du service et une excellente aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit, avec

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe (5–10 ans).
• Sens du service et satisfaction client.
• Maîtrise des échanges oraux et écrits.
• Capacité à animer des réunions et à piloter les indicateurs.

Responsabilités

• Animer et motiver l'équipe de 13 collaborateurs.
• Piloter les moyens humains et matériels.
• Développer les compétences et réaliser entretiens.
• Organiser des réunions et analyser les indicateurs qualité.
• Garantir la qualité du traitement des appels et mails.

Connaissances

Management

Relation client

Communication

Team leadership

Description du poste

GEODIS France Express, Corbas, recrute un Responsable du service relation client pour piloter une équipe de 13 personnes et assurer la qualité des échanges clients. Poste à pourvoir immédiatement en remplacement, avec un CDD initial jusqu'en mai 2027 et potentiel renouvellement jusqu'en septembre 2027.

Management, orientation service et performance sont au cœur des priorités. Le candidat doit démontrer un vrai sens du service et une excellente aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit, avec